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用户体验或客户体验是一个包含许多不同组成部分的总称。因此，针对 UX 下的每个目的，都有不同的调查类型。让我们从您已经预料到的调查类型开始。

[相关阅读：什么是客户体验管理？ ]

客户满意度调查(CSAT)：进行这些 UX 调查将 冰岛手机号码列表 100K 套餐 帮助您衡量客户对您的服务和产品的满意度。


净推荐值调查：您可以使用 NPS 调查区分忠实客户和即将流失的不满意客户。

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UX 调查会询问客户向他人推荐贵公司的可能性有多大。分数越高 ...

分析完 UX 调查的所有反馈数据后，就该采取行动了。为此，您需要一个像 Qualaroo 这样的 UX 调查工具，它可以帮助您避免数据孤岛并促进反馈方面的协作。

您还可以创建自定义标 冰岛WhatsApp号码列表50K套餐 签并标记每个响应，以将反馈传递给相应的部门，根据见解采取行动并关闭反馈循环。

案例研究-TWILIO

Twilio为开发人员提供 API 来创建短信、视频通话和消息传递等通信应用程序。

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由于 Twilio 拥有多样化的产品组合 ...

成功设计用户体验调查后，就到了测试的时候了。我们建议您在进行用户体验调查时先针对目标受众的一小部分，看看您会得到什么样的回应。

如果您认为调查中有些内容没有意义，您可以随时进行改进，直到确定为止。

像 Qualaroo 这样的反馈调查工具允许您 冰岛WhatsApp号码列表500万套餐 定位您网站上的流量并控制您想要向多少人展示您的 UX 调查以及在什么条件下展示。


步骤 8：分析见解
当你到达这一步时，你所要做的就是专注于以正确的方式研究数据并获得准确的见解。不同类型的数据需要不同的方法来分析它。以下是几个例子：

如果您进行 NPS 调查，请选择一个可自动计算并在仪表板上显示您的 ...

除了确保按正确的顺序提出正确的问题之外，不要忘记让 UX 设计调查的 UI 友好且实用。

调查选项的放置、提交按钮，甚至您呈现问 冰岛WhatsApp号码列表500K套餐 题的方式，都在用户参与调查的过程中发挥着重要作用。

相关阅读：2024 年面向设计师和研究人员的 16 款最佳 UX/UI 工具

第 6 步：瞄准正确的用户
这项练习的重点是收集可靠且相关的用户反馈。因此，如果您没有向正确的人提出正确的问题，那么一切都将毫无意义。

这就是高级定位发挥作用的地方。您可以首先向相关受众展示您的调查。为此，您可以根据网站上的用户行为、浏览器和使用的设备设置调查触发器或设置自定义属性 ...

当您知道为什么要收集客户数据以及应该从谁那里收集数据时，您就可以轻松决定“如何询问”的方法。

现在是提出正确问题的时候了。但不要忘 冰岛WhatsApp号码列表300万套餐 记以正确的方式提问。不要提出诱导性问题，而要将重点放在用户体验问题上。

如果您想创建完美的 UX 研究调查，请继续阅读以在文章后面讨论最佳实践。

[您不会后悔的读物：26 种常见的调查错误类型及其纠正方法]

步骤4：设置用户体验调查问题的顺序
如果在进行 UX 调查时对问卷的排序不正确，就会受到顺序偏差的影响（详细解释请参考上面推荐的文章）。

这是一个恰当的例子：

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用户体验或 UX 调查是获取可行见解的最佳选择，可帮助您创造丰富的客户体验。

但是您或您的客户是否期待在某一天填写 UX 调查？

没有。

你能做些什么吗？是的，你可以！

这里的关键是设计令人愉悦的用户 冰岛WhatsApp号码列表100万套餐 体验调查，让您深入了解客户行为、趋势、人口统计和偏好。这应该自然而然地融入到您的流程中。

如果还没有，那么为你的企业采取正确行动永远不会太晚。

因此，让我们直奔主题，讨论如何进行 UX 调查，然后讨论 UX 调查的类型、所涉及的步骤以及创建出色用户体验的最佳实践。

开展用户体验调查：了解用户的 9 个专业步骤
以下是您可以遵循的几个简单步骤 ...

现在您已经了解了有关 CES 的所有知识、如何使用和何时使用它，您就可以为您的网站、产品或应用设计 CES 调查了。

第一步是找出您希望衡量的互动。这将帮助您找到向客户提出的正确问题。
使用自动弹出窗口，这样调查问卷就会自动显示并发送给客户。这将提高数据的可靠性和响应率。
由于 CES 调查衡量的是客户付出的努力，因此调 冰岛WhatsApp号码列表100K套餐 查内容应简洁明了，并切合低投入互动。添加开放式后续问题，以便从客户那里获取更详细的信息。
如果您是此类调查的新手，您还可以使用各种调查工具提供的预建模板。
快速采取行动来提高分数。
使用 Qualaroo 衡量您的客户努力得分 ...

重复是客户在联系支持服务时最令人沮丧的经历之一。据Hubspot称，33% 的客户最沮丧的是不得不向多位支持代表重复自己的话。

这也妨碍了提供低努力的客户体验。因此，必须首先尝试了解客户的疑问。如果客户无法正确表达他们的问题，那么使用上下文来理解问题就变得至关重要。查看客户的信息、活动历史记录和其他可用数据以查找可能的问题。

如果无法在第一次联系时提供解决方案，代理需要 冰岛 WhatsApp 号码列表试用包 记录客户的对话详细信息以供下一位代理使用。您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们联系您。

6.减少等待时间
没人愿意在电话上等待联系支持人员 ...

拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。

1. 对你的 CES 进行基准测试
第一步是设定基准。较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？

设定基准对于跟踪您的进度至关重要。有 克罗地亚电报号码数据50万包 多种标准可以衡量您的分数。

竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。
全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。
与自己的分数进行比较 ...

有好处就有坏处，因此 CES 指标存在以下局限性和缺点：

仅限于基于服务的交互
虽然该指标比 NPS 更好，但它是专门针对客户服务体验而设计的，这限制了它在客户旅程的其他方面的使用。

您必须针对不同的接触点管理和衡 克罗地亚电报号码数据500万包 量单独的 CX 指标。这意味着您需要将两种不同的数据类型推断为一种，以创建整个客户旅程的单一视图。

难以对数据进行基准测试
与 NPS 不同，CES 基准在市场上并不容易获得。这使得客户努力得分基准测试变得困难且繁琐。

您可以始终创建自己的 CES 标准，但竞争性基准测试对于将您的 KPI 与行业标准进行比较非常重要。

什么是良好的 CES ...