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几周前，我注意到同事的桌子上有一个杯垫。上面写着 作为一名生命周期营销人员，我觉得这个杯垫非常巧妙。我问他从哪里买的，他说是在 2016 年 活动期间从一家名为 的收入运营软件公司那里得到的。

我不是 的客户或潜在客户。在这次谈话之前，我从未听说过他们，更不用说表示过购买他们软件的兴趣了——但我很喜欢这个杯垫，所以我发推文给该公司，询问如何才能得到一个。大约一周后，我来到办公室，发现 给我寄来了我自己的“MQL、SQL、WTF”杯垫。

我很高兴。尽管我对漏斗间隙识别像 这样的软件， 新加坡 WhatsApp 购物数据 这家公司仍然花时间和资源来让我开心并建立真正的关系 ...

首次接触：某人与您的公司的第一次互动。即潜在客户通过搜索来到您的网站。
潜在客户创建接触点：在您的数据库中生成新联系人的接触点。为此，您需要获取有关潜在客户的可识别信息。例如，您网站上的某人填写表格以下载

交易创造接触：联系人成为商机之前的最后一个接触点。例如， 韩国 WhatsApp 购物数据 潜在客户请求产品演示。
最终接触：某人成为客户之前的最后一次互动。例如，销售人员通过电子邮件向潜在客户发送提案。
中间触摸：在上述接触点之间发生的任何事情。

首次接触、促成潜在客户的接触、促成交易的接触和达成交易的接触被视为买家旅程中的转折点。正因为如此，

线性归因模型 ...

为了有效地完成工作，客户成功经理 基本上必须兼具业务分析师、 专家和沟通专家的双重身份。他们负责跨多个学科和平台的各种策略，以便为他们合作的每个客户提供最佳服务。

考虑到他们的投资组合规模和技术堆栈中的工具数量， 加拿大 WhatsApp 购物数据 他们的工作量看起来似乎是一项艰巨的任务——但他们必须取得成功。

如果 无法有效完成工作，就会导致工单数量增加，迫使您的客户团队采取越来越被动的行动，而不是主动行动。这反过来会导致 分数降低、情绪下降，并最终导致留存率下降。

有效地进行主动联系客户，CSM 需要采取三个步骤：

分析其投资组合中的账户
一旦 有机会进行一些主动的客户拓展 ...