Плюсы и минусы использования чат-бота в Facebook Messenger

[Ehsanuls55]

Чат-бот в Facebook Messenger — одна из тем, обсуждаемых многими умными маркетологами . Фактически, все маркетинговые тенденции этого года предполагают, что их потенциал еще предстоит раскрыть.

В 2016 году Марк Цукерберг анонсировал новую функцию чат-бота в Facebook Messenger. Эта функция позволит роботу отвечать на запрос пользователя из того же канала. Это позволит брендам предоставлять своим клиентам решения в режиме реального времени, оставаясь доступными 24 часа в сутки .

С тех пор многие специалисты по маркетингу использовали потенциал чат-ботов для улучшения отношений с клиентами. Хотя они также помогли увеличить конверсию среди своих нынешних клиентов.

64% пользователей предпочитают текстовые решения
Чат-бот-миллениал в Facebook Messenger

Как выглядит будущее чат-бота в Facebook Messenger и других платформах? Действи whatsApp-лидер ельно ли нынешние перспективы настолько благоприятны для этой технологии, как указывают аналитики?

Основное преимущество использования чат-бота в Facebook Messenger заключается в том, что 64% ​​потребителей предпочитают текстовые решения перед звонком в службу поддержки клиентов . Это согласно исследованию One Reach, которое также обнаружило, что предпочтение отдается не только этой услуге. Кроме того, использование чат-бота в Facebook Messenger улучшает имидж бренда. И это делает это положительным моментом многих компаний для 77% пользователей.

Это потому, что 81% клиентов согласны с одной четкой идеей: ждать помощи за телефоном или компьютером очень неприятно. Поэтому быстрые и удобные альтернативные решения – более чем идеальный вариант.

С другой стороны, исследование Retale показывает, что 58% миллениалов уже знакомы с чат-ботом в Facebook Messenger. Фактически, то же исследование показывает, что 71% этой целевой аудитории не только готовы опробовать чат-бота, но и хотели бы получить опыт работы с чат-ботами основных брендов.

То есть прием положительный. И это одна из главных причин начать применять эту систему в работе с клиентами.