ርህራሄን መገንባት፡ ውጤታማ የደንበኛ ግንኙነት መሰረት።

[jakariabd@]

ስሜታዊነት በሙያዊ አካባቢዎች ውስጥ ወሳኝ ሚና የሚጫወት ለስላሳ ችሎታ ነው። ክህሎቱ እራስህን በሌላ ሰው ጫማ እንድታስብ እና ከግንዛቤ ቦታ እንድትግባባት ያስችልሃል።

ርህራሄን በመንካት ኩባንያዎ የችግር አፈታት አቅሙን ያሳድጋል እና ከደንበኛዎ መሰረት ጋር ጠንካራ እና እምነት የሚጣልበት ግንኙነቶችን መገንባት ይችላል።

ሦስት ዋና ዋና የመተሳሰብ ዓይነቶች አሉ፡-

የእውቀት (ኮግኒቲቭ) መተሳሰብ የሌላ ሰውን ሀሳብ እና ስሜት በእውቀት መረዳትን ያካትታል።
ስሜታዊነት የሌላ ሰው ስሜት በስሜታዊነት የሚሰማውን የመሰማት ችሎታ ነው።
ርኅራኄ ማሳየት የአንድን ሰው ስሜት መረዳት ወይም መሰማትን እና ከዚያም እነሱን ለመርዳት እርምጃ መውሰድን ያካትታል።
የበለጠ ርህራሄን ለማዳበር፣ የትኛውን የርህራሄ ስልት የቴሌማርኬቲንግ መረጃን ይግዙ በጣም በጠንካራ መልኩ እንደሚያስተጋባ ማወቅ ያስፈልግዎታል። ከዚያ ደካማ ቦታዎችዎን ቀስ በቀስ እያሻሻሉ ወደ ጥንካሬዎ ይጫወቱ።

በደንበኛ መስተጋብር ወቅት ርህራሄን እንዲለማመዱ የሚረዱዎት አንዳንድ ቴክኒኮች እዚህ አሉ።

እውነተኛ አሳቢነትን ግለጽ፡- “ያንን በመስማቴ አዝናለሁ” ወይም “ያ ለምን እንደሚያናድድ ይገባኛል” የሚሉት ቀላል ሐረጎች ቅንነትን ያመለክታሉ።
ተለዋዋጭነትን እና ፍቃደኝነትን አሳይ ፡ ተግባራዊ መፍትሄዎችን በማቅረብ እና ለአስተያየት ጥቆማዎች ክፍት በመሆን ተጨማሪ ማይል ለመጓዝ ፈቃደኛ መሆንዎን ያሳዩ።
አዎንታዊ ግብረ መልስ እና ምስጋና ያካፍሉ ፡ ደንበኞች አስተያየት ሲሰጡ ወይም እርካታን ሲገልጹ ከልብ አመስግኗቸው።
ርህራሄን በብቃት በመተግበር ደንበኞችዎ እርስዎ እንደሚጨነቁ ያምናሉ እና ለኩባንያዎ ያላቸውን ታማኝነት ይጨምራሉ።

ልጃገረድ የደንበኛ ድጋፍ መስጠት
ንቁ ማዳመጥ፡ ከቃላት በላይ መረዳት።
ንቁ ማዳመጥ ጉጉትን፣ ፍላጎትን እና መተሳሰብን በሚያሳይ መልኩ መስማት እና ምላሽ መስጠትን ያካትታል። በንቃት ማዳመጥ፣ የበለጠ ታማኝነትን እና እርካታን በሚያበረታታ መንገድ ከደንበኞች ጋር ይገናኛሉ።

ንቁ የመስማት ችሎታን ለማሳደግ አንዳንድ ተግባራዊ ስልቶች እዚህ አሉ

አንጸባራቂ ምላሾችን ተጠቀም ፡ ደንበኛው የተናገረውን በመግለፅ ስጋቶቻቸውን እንደተረዳህ ለማሳየት። “ምርቱ የምትጠብቀውን ስላላሟላ የተበሳጨህ ይመስላል” ማለት ትችላለህ።
ክፍት ጥያቄዎችን ይጠይቁ ፡ ደንበኞቻቸው እንደ “ስለተፈጠረው ነገር የበለጠ ሊነግሩኝ ይችላሉ?” የሚሉ ጥያቄዎችን በመጠየቅ ልምዳቸውን እንዲያካፍሉ ያበረታቷቸው። ወይም "ይህ ጉዳይ በእርስዎ ልምድ ላይ ምን ተጽዕኖ አሳድሯል?"
የቃል ማረጋገጫዎችን ይናገሩ ፡ እንደ “አያለሁ፣” “ተረድቻለሁ” ወይም “ይህ ትርጉም ያለው” ያሉ ቀላል ሀረጎች በንቃት እንደተሳተፉ እና የደንበኛውን ስሜት ማረጋገጥ ይችላሉ።
አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ እነዚህን ስልቶች እራስዎን ያስታውሱ፣ ነገር ግን ከልክ በላይ አያስቡ። ከቃላቱ ጀርባ ባለው ሰው ላይ ካተኮሩ ንቁ ማዳመጥ በተፈጥሮ ይመጣል።