客戶不願意在註冊新應用程式或SaaS產品後被蒙在鼓裡，尤其是在銷售或下載之前收到持續的聯繫和個人化行銷之後。它會讓用戶感覺被拋棄了，就好像你只關心金錢一樣。
超過90%的客戶認為公司在入職培訓方面“可以做得更好”，考慮到現代市場行業以將客戶放在第一位而自豪，這是一個令人震驚的統計數據。
在本部落格中，我們將探討客戶引導實踐，以豐富客戶對您產品的了解和享受，並最終提高忠誠度。為此，我們將向您展示如何建立個人化和全通路的完美入職行銷活動，以確保盡可能提供最無縫的體驗。
社群媒體行銷策略指南
什麼是入職？
入職培訓是透過教導新客戶如何使用他們購買的產品來歡迎新客戶加入您的品牌的過程。入職培訓是一項跨部門的工作，需要銷售、行銷和客戶服務團隊提供指導和支援。
將入職培訓視為一本說明手冊，沒有它，您的客戶將不知道如何操作您的產品。當然，他們可能有很好的破解方法——打開盒子、安裝等等，但他們不會走得太遠，最後，他們會因為不成功而責怪你的品牌或你的產品。他們甚至可能會要求退款並告訴他們的朋友不要使用你的品牌。
如何打造完美的入職行銷活動-01來源：Wyzowl
那麼，您如何向客戶提供入職培訓？
就像在便利貼上寫下一些指示一樣簡單嗎？或者向他們郵寄一份使用手冊，然後更改您的電話號碼怎麼樣？嗯...不 -說真的，不要這樣做。
事實上，為了在讓客戶滿意，您需要跨多個平台和格式傳遞引導訊息，也稱為全通路行銷。確保您接觸到客戶並滿足各種學習者的需求至關重要，因此請準備好創建部落格、影片、資訊圖表、播客、網路研討會等內容，作為您的入職策略的一部分。
為什麼您的入職培訓應該是全通路的？
每個客戶都是不同的，他們在溝通上都有特定的偏好。這就是為什麼 就業資料庫 全通路的入職方法對於確保您的客戶無論何時何地與您的品牌互動，都能獲得一流的客戶體驗至關重要。
全通路行銷被定義為跨所有管道和接觸點為客戶提供完全無縫的體驗。涉及線上、線下多種管道；但它與多通路行銷不同。差別在於對待客戶的方式；在全通路行銷中，您將努力使用您掌握的客戶資料來記住他們，對他們的偏好做出反應並解決他們的問題。
例如，假設您的一位新客戶在輸入登入資訊後無法導航您的應用程式；他們打開一個與您的人工智慧聊天機器人的聊天窗口，並詢問他們“您想註冊嗎？”或再次「登入」。然後，他們重新輸入訊息，聊天機器人會提示他們透過電話聯繫客戶服務，再次要求他們的帳戶詳細資訊。
在這裡，我們看到，儘管您的新客戶透過多個管道與您聯繫，但這並不是全通路體驗，因為他們的資料沒有在這些管道之間共享或保留。因此，他們的體驗受到阻礙，很可能會讓他們感到沮喪。這些不便對您來說似乎微不足道，但它們都會影響客戶對您品牌的整體體驗，進而影響他們的流失決定。