定性用户数据
此时你手中将会有大量的数据，但这还不够。要创建地图，您需要了解用户客户体验的每个细节，与公司中每天与客户接触和互动的人员交谈。要获取有关用户的定性数据，需要询问以下一些问题：
常见的客户问题有哪些？
客户通过什么渠道联系公司？
他们最常问什么问题？
他们在寻找产品或服务时有什么感受？
具体要做的动作：
与公司员工一起提出问题。
安排 15 分钟左右的简短访谈。
提前发送问题，然后记录您的答案。
分析答案中反复出现的特征。
4. 安排面对面访谈
客户旅程图：访谈
向目标发送调查问卷当然很简单，但并非所 奥地利 whatsapp 号码数据 有客户都愿意以这种方式描述他们的客户体验。最专业的方法是进行深入的面对面访谈，以发现将访客转变为客户的客户旅程。要问什么问题？以下是一些：
意识到自己遇到特定问题后，您的第一个想法是什么？
您想通过某种产品解决什么问题？
您很难找到哪些信息？
您会采取什么措施来简化购买过程？
您会采取什么措施来简化购物体验？
具体要做的动作：
创建面试问题
识别10-15个理想客户
确认至少 5 – 10 次面试
提前提交问题并记录整个采访
转录访谈以收集关键数据