什麼是淨推薦值？
NPS 指數是顧客滿意度和忠誠度的指標，旨在衡量客戶將某個品牌推薦給家人、朋友、同事或熟人的可能性。
著名數據分析公司尼爾森控股估計，92%的人更相信朋友或家人的推薦，而不是廣告。將客戶保留率提高 5% 可以使品牌的經濟效益翻倍。因此，在產品行銷中計算NPS非常有用，因為只有對品牌滿意且忠誠的客戶才有可能留住。
淨推薦值如何運作？
任何 NPS 計算器中包含的原始問題都是“您向朋友或同事推薦我們的公司/產品/服務的可能性有多大？”
為了回答這個問題，受訪者只需選擇一個 0 到 10 之間的數字。
從這個多元的規模中，根據他們的反應出現了三組客戶：
投票在 0 到 6 之間的人稱為批評者
選擇7或8的稱為被動
給9分或10分的人就是所謂的促銷員
根據 NPS 指數為您的企業推薦人
促銷員與品牌有更好的關係，他們透過更頻繁地購買、購買最昂貴的產品或服務、擁有更長的客戶生命週期，當然還有向其他人推薦該品牌及其產品和服務來證明這一點。
根據 NPS 指數對您業務的批評者
一般來說，這些客戶有過糟糕的體驗，並且有能力在公共場合說品牌的壞話。
買家成為批評者的主要原因之一是他們發現技術規格、庫存可用性或價格方面的產品資訊不完整、錯誤或過時。為了避免這種情況，必須使用PIM 平台來確保在任何管道上共享的所有產品內容都是高品質的。 PIM 對 B2B 和 B2C 業務的 NPS、ROI 和CRO有直接的正面影響 。
根據 NPS 指數，您企業中的被動客戶
他們與品牌的關係一般，甚至可能是正面的，薦該品牌，這意味著也不能指望他們有忠誠度。
一些從事此衡量的專家認為，他們可以進行轉型，但很多時候這些客戶是喜歡其他 加拿大 Telegram 用戶列表 品牌或不適合 您企業的買家角色。
如何計算您企業的淨推薦值
NPS 計算器是基於一個非常簡單的公式：
淨推薦值公式
這是實現該指標的完整過程：
回答的調查總數
計算推薦者和反對者的數量百分比
從支持者中減去批評者的數量（並忽略被動者）
如何解釋淨推薦值指數的結果
以下是本次調查的創建者提出的結果：
-100 和 -1 之間：關鍵結果
0或以上：良好的結果
50以上：優異的成績
然而，隨著時間的推移，這種測量方法的研究人員提出，0 到50 之間被認為是廣泛改進的領域，而75 以上則為優秀，51 到74 之間的分數為優秀結果，但並不例外。
關於 NPS 的結論以及如何透過 PIM 改善您的業務