以下是一些經過驗證的方法來衡量客戶滿意度並幫助您改善整體體驗。
線上調查
使用者介面整合是建立良好的應用程式內問題的關鍵設計考量。借助良好的客戶體驗工具，您可以將調查添加到您的網站和行動應用程序，以透過客戶滿意度調查收集客戶/用戶回饋。
他們將收集正確的客戶見解並幫助提高您的網路和行動應用程式轉換率。
至於現場調查，您可以策略性地在網站的不同頁面上放置簡單的回饋調查，或連結到特定元素以觸發並繪製客戶對整個體驗的滿意度。
相關閱讀：25 個最佳線上調查軟體
電子郵件調查
電子郵件調查是一種經過驗證的透過電子郵件跟進每個線索的方法。花時間和精力回應的客戶通常是誠實的，因此回饋是無價的。
此外，電子郵件調查允許客戶按照自己的意願回答調查。因此，這是進行長期調查的好方法。一旦獲得答复，就可以輕鬆獲得有價值的見解並對其進行研究以提高客戶滿意度。
社群媒體指標與網路分析
您的網站、應用程式和社交媒體平台等數位資產是直接和間接回饋的重要來源。例如，您貼文下的評論和社群媒體上的品牌提及是您應該分析的基本指標。
客戶在評論中留下他們的回饋和體驗故事，作為未經過濾的真實回饋。同樣，您應該分析網站分析，例如跳出率、低跳出率、流量水平等頁面。
這些洞察可以深入了解客戶，並透過行為模式提出根深蒂固的問題。一旦您了解數據的含義，解決這些問題並提高客戶滿意度就會變得更加容易。
即時聊天
收集真實客戶回饋的另一種有效方法是客戶聊天軟體 您的客戶透過即時聊天與您的品牌聯繫以解決他們的問題。您可以分析與客戶的聊天記錄，記錄反覆出現的問題並找到永久的解決方案。
您也可以在即時聊天會話中進行調查，詢問客戶對客戶代表和聊天支援的滿意度。
網路攔截調查
網路攔截調查會在網站上彈出，並向隨機訪客顯示，以獲得最真實、最準確的回饋。這是收集回饋的好方法，因為它是非侵入性的，並且允許客戶參與調查。
衡量顧客滿意度的 8 個簡單步驟
現在，讓我們來尋找「如何衡量客戶滿意度？」的答案。
為此，請遵循以下八個簡單的客戶滿意度衡量步驟，您將能夠應用這些見解來改善客戶體驗。
1. 定義你的目標
在收集客戶回饋並利用其提高客戶滿意度之前，您需要考慮一件至關重要的事情 - 您想如何處理回饋？
您應該明確收集回饋並利用回饋獲得更高客戶滿意 德國電報數據 度的目標。此外，您還需要根據收集回饋的成本來評估回饋的價值。
一旦您有了目標並知道如何處理數據，您就必須做出更改並解決客戶問題。
2. 準備大綱
目標確定後，您可以專注於準備行動計畫大綱。在收集回饋之前，您需要明確回饋將如何在您的公司中流動以及您將如何使用這些數據。
準備計劃時可以考慮的一些例子包括：
提高與不滿意的客戶的客戶支援互動的品質。
深入了解客戶的瓶頸並有效消除它們，豐富客戶的體驗。
準備經過深思熟慮的即時聊天腳本，旨在解決新發現的客戶問題。
將知識庫作為主動支持，以便您的客戶更有能力解決他們的疑問和問題。
根據 NPS 調查確定的細分客戶（例如推薦者和反對者）的見解來規劃行動。
例如，假設您有來自淨推薦值調查的資料。您可以利用有關促銷員的見解，透過豐富他們的經驗來保持他們對您的業務的忠誠。
您可以利用批評者的上下文回饋來確保解決所有迫使他們分散注意力的問題，並阻止這一系列糟糕的客戶體驗進一步蔓延。
案例研究：GraphicSprings
GraphicSprings 是一個易於使用的徽標創建工具，背後的人員希望增加其收入並提高轉換率。
為了了解客戶離開網站並放棄購物的原因，它實施了退出意圖和用戶體驗調查。
該公司能夠即時收集客戶回饋，並在運行 A/B 測試之前根據回饋對網站進行反制更改。
一週內，該公司的購物車放棄率改善了 4%，收入也逐漸提高了 10%。
您可以查看此案例研究，以詳細了解 GraphicSprings 如何從客戶回饋中獲益。
相關閱讀：30 個最佳網站回饋軟體
3. 選擇顧客滿意度調查指標的類型
我們只是簡單地提到了使用客戶指標來收集有關上述觀點的回饋，但現在我們將詳細討論它。
客戶滿意度評分調查
它是衡量客戶滿意度的明確方法之一。CSAT 調查中最常見的問題如下：
“您對我們產品的整體滿意度如何？”