回想一下您上次完成線上客戶調查的情況。您可能填寫了它，卻從未收到任何人的回复，然後就忘記了它。
這對公司來說是一個浪費的機會，也是許多企業常犯的錯誤。
如何？
一封後續電子郵件可以顯著提高 黎巴嫩電報 回覆率。這意味著您可以針對兩種類型的客戶：
那些沒有回覆您的第一次接觸點的人，以便您可以提醒他們待處理的調查。
提交回覆的人，以便您可以提出一些後續問題。
但大多數公司很少利用這項策略。
97% 的公司在提供客戶服務後甚至沒有發送一封後續電子郵件。
想像一下，如果這些數字在其他業務領域盛行，客戶成功策略的狀況會如何。
因此，由於許多公司不會跟進客戶，因此發送個人化的跟進電子郵件將為您提供一個巨大的機會，使您的公司與競爭對手區分開來。
透過向客戶展示您的關心，您不僅會聽到他們的聲音，而且會理解他們，這會讓他們感到驚訝和高興。
因此，讓我們從頂層開始了解什麼是後續調查，以及如何利用它們來提高回應率、收集有針對性的回饋並評估客戶體驗。
目錄
什麼是後續調查？
調查跟進的類型
後續調查電子郵件有哪些好處？
後續調查提醒：發送數量和時間
後續調查電子郵件：要記住的 8 條黃金法則
利用後續調查：5 個用例
發送後續調查郵件後該怎麼辦？
透過後續調查增加調查回复
什麼是後續調查？
顧名思義，追蹤調查是您透過電子郵件發送的問卷，用於出於不同原因追蹤客戶或潛在客戶。
例如：
當他們聯絡您的公司以使用您的服務/產品。
當他們聯絡您的支援服務時。
一旦客戶開始使用該產品。
當您試圖挽回流失的客戶。
這些後續調查還允許企業收集對調查評分較低的客戶的背景回饋。
調查跟進的類型
企業出於各種原因使用追蹤調查。郵件的內容將取決於您希望從受訪者那裡獲得的操作或資訊。
因此，以下是幾種最常用的追蹤調查類型：
調查提醒跟進
提醒跟進是發送給客戶的電子郵件，提醒他們有待處理的調查、廢棄的購物車等。
這些對於提高調查活動的回應率並快速達到所需的樣本量非常有用。
調查性後續調查
調查性後續行動是指公司向客戶發送調查問卷，以收集有關他們品牌體驗的更多資訊。
例如：
當客戶從您的網站購買產品時，您可以在 30 天後發送追蹤調查，以收集有關產品體驗的回饋。
如果客戶選擇退出您的服務，您可以發送後續調查以找出他們決定背後的原因。然後，使用數據說服他們回來改進您的產品。
確認後續調查
企業經常發送電子郵件來感謝顧客的購買，並添加一項調查來收集有關購物體驗的回饋。
在其他情況下，您可以將確認電子郵件與問卷結合起來，以收集有價值的見解。
例如，假設客戶提出支持請求或投訴。您可以發送確認並添加一些後續問題（調查性後續行動），以獲取有關他們的問題或疑慮的更深入的資訊。
解決後的後續調查
如果客戶提出投訴，有必要了解他們對所提供的解決方案是否滿意。這就是解決後的後續調查派上用場的地方。