В мире, где право принятия решений все больше находится в руках потребителей, невозможно говорить об успешной компании без того, чтобы она не обеспечивала то, чего больше всего хотят клиенты, и тогда, когда они этого хотят.
Маркетинговые планы, в свою очередь, уже вышли из знаменитой структуры 4Р (Продукт, Цена, Место и Продвижение) и вошли в структуру 4С (Клиент, Стоимость, Удобство и Коммуникация). Другими словами: изменился клиент, изменились и структуры по его привлечению.
В этом сценарии необходимо удовлетворить ожидания потребителей на всех этапах пути к покупке: от поиска продукта до способов оплаты и даже доставки. Согласно ежегоднику CX Trends , 54% потребителей считают, что предложение хороших вариантов доставки — это одно из действий, которые компании могут предпринять для улучшения качества покупок.
Чтобы поговорить об этом и развеять сомнения относительно того, как обеспечить то, что ожидает клиент, здесь вы найдете интервью с Марсело Наварини, операционным директором Bling.
Свою профессиональную карьеру на финансовом Число данных whatsapp на Багамах: 5 миллионов рынке он начал в сфере финансового консультирования (консультант по AAI и ценным бумагам), будучи одним из первых AAI в Бразилии, с миссией развития инвестиционного рынка.
Проверьте это:
31% потребителей отказываются от покупок в Интернете, потому что варианты оплаты их не устраивают. Откуда эта потребность и как ее удовлетворить?
«Несмотря на популяризацию онлайн-покупок, у нас по-прежнему возникают общие разногласия на этапе оплаты. На этом этапе наблюдается очень чувствительная динамика, и на решение о покупке влияют многие факторы, как явные, так и неявные.
Одними из основных факторов я отношу плохой клиентский опыт в этом процессе, который требует построения соответствующего покупательского пути, детально продуманного под профиль продукта, клиента и формы доступа.
Сумма мелких деталей также может иметь значение. В основном я выделяю общую стоимость (комиссию) и способ представления информации, варианты и условия оплаты, а также другие факторы, такие как динамика создания учетной записи и информация, запрашиваемая для регистрации, время завершения процесса, производительность веб-сайт и, конечно же, сам ассортимент продукции и, например, презентация/макет».
В этом выпуске мы видим, что 50% респондентов уже используют платежи с помощью цифровых кошельков. С точки зрения опыта, как эта практика влияет на получение дохода?
«Существует огромный выигрыш с точки зрения удобства благодаря простоте совершения покупки. Еще одним до сих пор игнорируемым фактором является аспект безопасности, связанный с использованием зашифрованных токенов вместо данных кредитной карты.
Основное влияние на бизнес оказывает оптимизация показателей конверсии, напрямую влияющая на монетизацию сайта или приложения. Это означает больший объем дохода».
Мы увидели, что доставка – это не подлежащий обсуждению вопрос. Клиент хочет получить товар быстро и, по возможности, бесплатно. Как предприятия могут организоваться, чтобы удовлетворить этот спрос?
«Любой процесс онлайн-покупки включает в себя первый момент ага : когда потребитель находит подходящий продукт, он принимает решение о покупке для удовлетворения своей скрытой потребности.