Обеспечение хорошего качества обслуживания клиентов имеет важное значение для роста электронной коммерции. Данные из ежегодника CX Trends 2022, исследования, проведенного в сотрудничестве Octadesk и Opinion Box, показывают, что клиенты предпочитают покупать у брендов, которые предлагают хороший опыт. Кроме того, они предпочитают совершать покупки рано утром. Это становится непростой задачей, поскольку сервисные группы активны в рабочее время.
Очень эффективный способ преодолеть этот барьер и предложить круглосуточное обслуживание — с помощью чат-ботов. Они являются виртуальными помощниками и могут быть настроены на наиболее частые ответы вашей аудитории.
Это очень важно, так как в процессе покупки у потребителя могут возникнуть сомнения и если на него будет долго ждать ответа, он обязательно откажется от покупки и будет искать конкурента.
Существуют инструменты, которые являются Данные о номере whatsapp в Бахрейне: 5 миллионов идеальными решениями для удовлетворения этого спроса. Следуйте этому посту, чтобы понять важность и узнать, как обеспечить круглосуточное обслуживание на своем веб-сайте!
Насколько важно круглосуточное обслуживание?
Кроме того, согласно данным CX Trends 2022, WhatsApp и чат на веб-сайте являются каналами, которые потребители чаще всего используют для общения с компаниями во время покупки. Однако они ценят немедленное обслуживание. Это связано с тем, что время ожидания составляет до 5 минут.
Другими словами, если вы не обслужите его в течение этого времени, велика вероятность, что он откажется от покупки и будет искать конкурентов. Еще одним важным фактом является то, что большинство клиентов — 39% из них — предпочитают совершать покупки онлайн ночью или рано утром.
Таким образом, если вы не оказываете услуги и в это время, вы наверняка потеряете продажи — и клиента тоже, которого компания покорит круглосуточным обслуживанием.
Как можно сделать этот вид услуги доступным?
Ответ на этот вопрос прямой и простой: с помощью самообслуживания.
Самообслуживание – это не что иное, как предложение клиентам ответов на наиболее распространенные вопросы, которые у них могут возникнуть. Для достижения этой цели ваша электронная коммерция может полагаться на чат-ботов и различные функции чат-коммерции.
Подробнее о чат-коммерции узнайте в этом тексте.
Доступно несколько моделей чат-ботов . Первым шагом в выборе идеального варианта является определение потребностей вашего бизнеса. Далее ознакомьтесь с основными типами и проанализируйте, какой из них лучше всего подойдет вашему профилю.
Контактная квалификация
Эта модель чат-бота идеально подходит для быстрого определения того, готов ли контакт к продаже. Он состоит из постановки некоторых ключевых вопросов, чтобы понять момент покупки клиента. По полученным ответам чат-бот сам определяет, может ли клиент перейти к следующему шагу.
Кроме того, вы можете использовать своего чат-бота и настраивать заранее заданные сообщения. Поверьте: эта простая функция меняет восприятие того, как ваш клиент видит вашу услугу.
Умная квалификация
Эта модель способна автоматически распознавать уже известные контакты. Таким образом, вы избежите задавать вопросы, которые уже были заданы. Это значительно ускоряет процесс и гарантирует удовлетворенность клиентов, которые понимают заинтересованность вашей компании в быстром и эффективном решении их спроса.