我們為您提供一些提高客戶滿意度和優質服務效益的關鍵,。首先創造出色的產品,然後組織您的訊息,最後但並非最不重要的一點是,將它們交給流程中的主角:買家。
提供豐富的內容
找到完整的產品表是一個難得的發現,對顧客來說也是一個巨大的安慰。有多少次您 阿聯酋 Telegram 用戶列表 必須在市場中搜尋數十個清單或關閉網頁,因為您找不到足夠的參考來說服自己購買?
您提供的產品內容越多,並且在所有銷售管道中的內容越準確和一致,您將吸引的流量和銷售轉換就越多。請記住,普通客戶希望找到完整的描述、技術規格、大量高解析度照片、影片、教學和說明手冊(如有必要)、使用警告和禁忌症、以前買家的意見和補充產品。
用戶越來越精明,喜歡檢查所有這些數據在您的線上商店、應用程式和其他銷售管道(例如市場)中是否顯示相同,並且不會導致誤解或購買錯誤。PIM(產品資訊管理)軟體系統是目前任何電子商務的基礎,可以將產品資料同時無誤地傳送給無限的通路和經銷商。 可靠的全通路策略是獲得客戶滿意度和優質服務的入口。
聽客戶的
行銷團隊可能會花費大量時間來準備產品發布,以至於他們忘記了方程式的基本要素:客戶。
在推出產品之前了解他們對產品類型的看法,以及在產品銷售後了解他們對產品本身的看法,這是提供無可挑剔的服務和提高品質的首要工具。重視正面和負面的回饋:它會讓你看到哪些事情你應該繼續推廣,哪些事情你需要改進,甚至預測競爭。
接觸舊客戶以獲取他們的印象(此外,他們會很高興被信任為推薦客戶),並測試新受眾。歡迎使用所有分析方法:使用帶有調查問卷的線上表格(可以匿名回复,以鼓勵最猶豫不決的人參與)、與測試組一起組織A/B 測試、在購買後準備帶有簡短滿意度問題的郵件,以及直接(透過致電您的客戶服務或聯絡電子郵件)和間接(、論壇、公開討論中提及...)在社交網路。