分布 公司正在努力收集越来越多的有关当前客户的数据，包括店的所有沟通渠道。由于客户活动的很大一部分正在转移到互联网上，因此需要帮助收集和构建来自互联网用户的数据的工具。 当今广泛的 CRM 系统不允许考虑消费者的在线活动，而 CDP 平台（客户数据平台）提供了这个机会。 它们最初是专门为处理和存储用户的数字足迹而设计的。数字足迹是指一个人在网上留下的有关自己的信息的整体，例如访问网站的历史记录、与内容的交互、应用程序中的会话等。
与 CRM 不同，CRM 存储以前与您的企业互动过的客户的数据 保加利亚电话营销数据 ，而 CDP 提供更多信息。然而，应该理解这些系统是不可互换的。 CRM 是一种用于调试业务流程的工具。它存储客户提供的信息，允许您建立销售渠道并跟踪交易。 CDP 的主要目标是提供综合信息，帮助您管理营销策略、细分受众并为客户创建个性化优惠。 视频咨询 与大流行相关的限制推动了实体销售点通过视频提供在线咨询的蔓延。
例如，M.Video、Karcher 和 Regenbogen 就采取了这种做法。根据他们的统计，大约 30% 的视频咨询最终以销售告终。 其工作原理如下。打开产品卡后，用户除了获得其他信息外，还发现了通过视频与员工交流的机会。 接下来，经理就客户感兴趣的所有问题提供详细建议，包括参观商店和使用过程中的产品演示。例如，在此类直播中，您可以要求经理试穿衣服，看看它们是否适合该人。