消费者行为是对消费者决策时的动机和行为的研究。研究可以帮助企业了解客户在决定购买产品时会做什么；是什么激励和激励他们；公司的报价在多大程度上满足了客户的期望。
例如，一家护肤化妆品制造商通过研究消费者行为，可以了解：
女性为何购买保湿霜——摆脱皮肤干燥。
他们使用哪些公司的产品——玉兰油、欧莱雅等。
他们多久使用一次这些产品——一天一次、两次还是三次？
女性在哪里购买护肤品——超市、网上商店、市场。
他们多久购买一次这些产品——每月一次、每年一次。
什么是消费者行为？
图片来源：Unsplash上 亚美尼亚电话号码数据 的索尼娅·罗塞利
研究表明，用户会根据一些特征选择更接近自己的产品：
他们95% 的购买决定都是基于情感。
71% 的人从与自己价值观相符的品牌购买产品。
75% 的人希望所有平台都能获得相同的服务质量。
通过了解客户的想法和行为，营销人员可以影响他们的决策。该信息可用于：
改善营销和沟通。例如，一家运动器材制造商了解到，其大多数客户都是在网上购买其产品的。他将大部分预算用于在线营销：优化网站、创建聊天机器人、通过定位进行推广。
提高客户保留率。查看阻碍您赚钱的增长点和弱点。
提高消费者忠诚度。创造客户需要的产品。
提高客户服务质量。找出并消除投诉原因。
增加销量。预测市场趋势并为客户提供他们所需的产品。
管理客户偏好。例如，如果食客更有可能选择小盘甜点，餐厅可能会改变不需要的食物的供应。
扩大产品或服务范围。创造比竞争对手的产品更好地满足需求的新产品或服务。
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影响消费者行为的9大因素？
消费者行为通常取决于以下几个因素：
个人：喜欢、不喜欢、优先事项、道德和价值观。
社会人口统计：性别、年龄、文化和其他人口统计特征。
心理：品牌认知、排他性、购买“最好的”的愿望、个人思维模式。
社交：家人、朋友、教育、收入甚至社交网络上的环境。
营销和客户反应的影响：广告、定位、USP、与竞争对手的差异化。
经济：金融状况、通货膨胀、经济稳定。
购买力：产品可能很棒，营销可能很棒，但如果客户没有钱，他就不会购买。
购买地点：实体零售店或网上商店。
付款方式：现金、银行转账。
根据购买力对消费者进行细分将有助于营销人员识别正确的消费者并取得更好的效果。
理想情况下，企业应该考虑所有因素，但大多数情况下它只会影响其可以控制的因素。例如，宜家使用心理学，特别是格伦转移效应。该公司以某种方式设计其商店——在内部，它们看起来都像一条单向路线，无法转弯。这个效果解决了三个问题：
介绍品种。
强迫您将不必要的物品放入购物车。
激发想象力。目前尚不清楚下一个会是哪个部门。
宜家官方网站
图片：宜家官网
宜家有很多镜子——当一个人无意中看到镜子中的自己时，他会不自觉地想象自己处于那种氛围中。与此同时，他总是能到达正确的地方。房间布局合理：走廊、浴室、厨房、客厅、卧室、儿童房。一个人从一个房间走到另一个房间，就像穿过自己的家一样——识别被触发。
宜家还在所有大厅里放置了诱饵产品——一些不太有吸引力的产品，但其他人都赢了。例如，在便宜的抽屉柜和昂贵的抽屉柜之间有一个中间选择，它在价格上不如便宜的抽屉柜，在功能上不如昂贵的抽屉柜。这种反对有助于公司刺激所需产品的销售。
宜家的这些行为和其他行为导致顾客60% 的产品是冲动购买的。但为了达到相同的结果，营销人员需要研究客户行为类型并确定购买趋势。