为什么营销人员必须从保留策略转向尊重客户

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从传统的保留策略转变为尊重驱动的方法实际上可以建立客户忠诚度。
Jay Mandel于 2024 年 11 月 14 日上午 11:04 发布 | 阅读时间：6 分钟
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还记得您的营销技术堆栈易于管理的时候吗——可能只需要一个 CRM 平台和一个电子邮件自动化工具？快进到今天，您的 SaaS 费用却激增。最初专注于数字效率的投资，现在变成了一个工具重叠、每月收费难以追踪和证明的迷宫。

这一趋势反映了消费市场的情况。它可能始于简单的 Netflix 订 法国电话数据 阅，取代了 Blockbuster 访问。然后出现了 Spotify，让 iTunes 感觉过时了。每项服务都满足了实际需求，并一点一点改变了消费者的习惯。这是马尔科姆·格拉德威尔在《引爆点》中描述的一种模式，小转变导致新常态。今年，这本书出版 25 周年。

当转折点到来时
在过去 25 年中，数字环境发生了巨大变化，改变了公司留住客户和吸引客户的方式。最初，企业依靠简单、价值驱动的产品展开竞争，这些产品旨在通过真正的便利吸引用户。

20 世纪 90 年代末和 21 世纪初的互联网热潮见证了亚马逊和 Netflix 等科技先驱的崛起，它们通过提供可访问性和无缝体验，使交易更加无缝、精简和高效。

到了 2000 年代中期，环境开始发生变化。数据分析技术的进步使公司能够越来越精确地观察用户行为。这个时代标志着从了解用户在做什么到了解他们为什么这样做的转变。公司了解到，他们可以通过吸引用户并找到让他们尽可能长时间参与和订阅的方法来实现收入最大化。

随着竞争加剧，越来越多的参与者进入数字领域，关注点从单纯的用户获取转向留存。2010 年代，应用商店充斥着各种选择，新一代留存策略包括个性化推荐、游戏化和持续使用激励。