化的事物：人类创造力。需要投入大量创意资源来关注评论情绪并以一种让品牌脱颖而出、反应迅速且物有所值的方式回应客户。需要花时间充分利用所有者回应所代表的机会来影响从销售漏斗顶部到底部的目标。 我永远不会忘记Florian Huebner 为 StreetFight 写的一篇文章，其中记录了一家大型快餐连锁店被忽视的评论，以及随后关闭门店和利润下降的情况。没有人花时间坐下来阅读评论，倾听顾客的意见，解决顾客提出的问题，或通过店主的回复提供贴心解决方案的证据。
而且，当大大小小的品牌对评论做出回应时，他们往往采取一种企业用语的立 台湾电话数据 场，相当于在处理投诉时“吹口哨”。为了留住客户并向公众表明该品牌值得选择，必须分配创造性资源来提供勇敢、诚实的业主回应。很容易发现差异： 吹口哨.jpg 黄色的回复表明该品牌根本没有投资于客户保留。相比之下，蓝色的回复是与评论文本另一端的真实人进行真实对话的样本，希望将一次糟糕的初次体验转变为第二次机会，并希望成为一生的忠诚。 NAP 和评论：每个本地企业都必须练习的 1-2 拳组合 目前，当地企业的一名员工或代理机构的一名工作人员正在查看一个正在为排名和利润而苦苦挣扎的品牌的评论集。
这些评论包含复杂的情绪，没有人对正面或负面的客户体验做出回应。 也许这个问题在公司会议上不时被提起，但从未被列为优先事项。决策者认为时间和预算最好花在其他地方。 与此同时，由于缺乏关注，客户正在悄然流失，潜在客户被错失，结构性问题被忽视…… 如果您就是我所描述的员工或职员，那么我最好的建议是，让 2021 年成为您使用软件实现列表分发和管理自动化的最有力理由的一年，以便可以将创意资源投入到全面的声誉管理中。