扩展的自动查询解析来消除雇用更多代理的需要。您现有座席的带宽通过人工智能支持的座席助理提高性能人工智能支持的座席助理为座席提供 .考虑到每一个信息的敏感度和重要性他们需要解决客户的疑问所需的所有信息。 客户对话是为代理商提供正确的提示和指导可以取得巨大的成果。
利用客户数据历史记录的差异可以帮助座席在通话期间建 新加坡电讯报 立融洽关系并表现出同理心。在实时聊天过程中人工智能助理向座席提供实时提示和建议确保聊天的顺利进行。高效的对话没有尴尬的停顿或失误您可以部署此工具来帮助您的新手做好准备。座席可以轻松处理客户呼叫并帮助经验丰富的座席在集成时发挥最佳表现。
借助 和机器学习人工智能聊天机器人可以帮助组织和推荐知识库文章。例如如果客户想要学习可以在最少代理干预的情况下为客户提供文章。关于不同订阅计划的不同特点他们可能会输入“定价计划”等关键词。或者这个场景中定价计划的具体名称 。有了知识库就会自动拉出相关的文章、常见问题解答和教程。