如何打破组织孤岛，更加以客户为中心 在您的业务中实施跨职能协作、共享目标和以客户为中心的旅程规划的实用方法。 Stephanie Miller于 2024 年 9 月 11 日上午 10:05 发布 | 阅读时间：7 分钟 与 MarTechBot 聊天 组织通常声称以客户为中心。
然而，现实往往达不到这一点。许多公司在营销、销售和客户成功部门之间设置了严格的界限。这造成了人为的障碍，对客户满意度和公司的利润产生了负面影响。 边界的隐性成本：为何孤立的团队会损害收入和客户满意度 在您的业务中，在营销、销售和客户成功之间设置界限可能会让您损失金钱并降低客户满意度。
至关重要。然而，职能部门之间的严格界限会为客户设置人为障碍，并 克罗地亚 whatsapp 降低终身价值和续约率。 在大多数 SaaS 和 B2B 组织中，出于实际原因，存在着孤岛。预算由职能部门控制，数据由彼此不通信的独立系统收集。
例如： 营销负责吸引潜在客户进入漏斗顶端，有时以转化收入来衡量。强大的营销技术堆栈支持营销，但很少用于营销团队目标之外。 销售负责把握机会，有时还负责续约。更多的销售技术是在销售周期内维护的，营销和销售之间的数据集成可能不一致。