سلبيات: لا يوفر ميزات خاصة بتكنولوجيا المعلومات

[[email protected]]

سلبيات: ليس مثاليًا إذا كنت تحتاج فقط إلى الوصول إلى ميزات CRM الأساسية
إذا كنت بحاجة إلى نظام CRM يحتوي فقط على الميزات الأساسية ، مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وإعداد التقارير، فقد لا يكون نظام CRM الخاص بشركة تكنولوجيا المعلومات هو الخيار الأفضل بالنسبة لك.

كما ذكرنا أعلاه، فإن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بشركات تكنولوجيا المعلومات يحتوي على العديد من الميزات الفريدة ويمكن أن يكون له سعر باهظ في كثير من الأحيان.

إذا كنت لا تحتاج إلى ميزات محددة للغاية، وكانت أساسيات CRM تناسب احتياجاتك، فإن نظام CRM للاستخدام العام يتميز بسعر أقل للميزات التي تحتاجها.

إيجابيات وسلبيات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء العام
الآن، دعونا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات استخدام برنامج CRM للاستخدام العام.

الإيجابيات : لديه خطط أسعار أكثر معقولية
عادةً ما تكون أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة أكثر تكلفة من الأنظمة المخصصة لتكنولوجيا المعلومات. وذلك لأن أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة تحتاج إلى جذب جمهور أوسع وعادةً ما تقدم خطط تسعير مختلفة. يمكنك اختيار واحدة بناءً على الميزات التي تحتاجها وحجم شركتك.

وهذا يعني أنه إذا كانت إحدى خطط التسعير خارج ميزانيتك، فمن المحتمل أن يكون لدى المزود خيار أرخص يمكنك الاستثمار فيه، أو هناك فرصة جيدة لأن تتمكن منصة CRM أخرى من تقديم الميزات التي تحتاجها بسعر أقل.

الإيجابيات: توفر المزيد من خيارات التكامل
ميزة أخرى لاختيار برنامج CRM للاستخدام العام هي أنه يأتي عادةً مع خيارات تكامل أكثر من برنامج CRM المخصص لتكنولوجيا المعلومات.

نظرًا لأن أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة يجب أن تجذب جمهورًا أوسع وأن تكون أكثر سهولة في الوصول إليها، فإنها عادةً ما تقدم الكثير من الخيارات للتكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات والمنصات.

بالطبع، هذا ليس صحيحًا بالنسبة لكل أنظمة إدارة علاقات العملاء، وهناك أنظمة إدارة علاقات العملاء المخصصة لتكنولوجيا المعلومات والتي توفر ميزات التكامل. ومع ذلك، في معظم الحالات، تتصل أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة بالعديد من الأدوات الأخرى.

الإيجابيات: توفر مجموعة كاملة من ميزات إدارة علاقات العملاء
تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة مع وضع العديد من الصناعات في الاعتبار، لذا فإنها ستتضمن مجموعة من الميزات الأساسية التي يمكن لأي شركة الاستفادة منها. تتضمن هذه الميزات عادةً إدارة جهات الاتصال ، وتتبع وإدارة خط أنابيب العملاء المحتملين ، وإعداد التقارير ، وتخصيصات سير العمل ، والمزيد.

أحد أكبر العيوب المترتبة على الاستثمار في برنامج إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام هو أنه لن يوفر ميزات أرقام الكويت خاصة بتكنولوجيا المعلومات. ومرة ​​أخرى، يرجع هذا إلى أن برامج إدارة علاقات العملاء العامة مصممة لتكون متوافقة مع العديد من الصناعات والشركات.

للحصول على ميزات خاصة بتكنولوجيا المعلومات مثل تتبع تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات أو إعداد التقارير عن الأجهزة والبرامج باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء العام، ستحتاج إلى تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء أو استخدام التكامل. تسمح لك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة بتخصيص إعداداتك لتلبية الاحتياجات الخاصة بالصناعة، ولكنك لن تحصل على ميزات خاصة بتكنولوجيا المعلومات فورًا.

هل يجب أن أستخدم برنامج CRM مخصص لتكنولوجيا المعلومات أم برنامج CRM للاستخدام العام؟
الآن، دعنا نجيب على سؤالك الرئيسي: "هل ينبغي لي أن أستخدم نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لتكنولوجيا المعلومات؟"

الجواب يعتمد على احتياجاتك.

إذا كنت تبحث عن ميزات تكنولوجيا المعلومات محددة لتناسب احتياجاتك وتريد منصة مُحسّنة لقوانين الامتثال لتكنولوجيا المعلومات، فإن نظام CRM المخصص لتكنولوجيا المعلومات هو المناسب لك.

ولكن بخلاف ذلك، فمن الجيد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام. فأنت لا تحتاج حقًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لشركات تكنولوجيا المعلومات فقط. إن أهم ميزات نظام إدارة علاقات العملاء ضرورية لكل شركة وقطاع، ويمكنك دائمًا تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء العام لتلبية احتياجاتك الفريدة . وعادةً ما تأتي أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة بسعر أقل كثيرًا.

احصل على كل ما تحتاجه شركة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مع Nutshell
Nutshell هي أداة CRM موثوقة ومرنة وسهلة الاستخدام وتوفر مجموعة كاملة من الميزات لمساعدتك على تنمية أعمالك. تتيح لك Nutshell الوصول إلى ميزات أساسية مثل: