你的网上商店应该具备的 9 件事才能让顾客满意

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您的网上商店是否尽可能地方便客户？您希望访客的购物或预约体验轻松愉快，并与朋友分享他们的积极体验。如果您的 网站达不到标准，您可能会失去客户。以下是一份快速检查表，列出了您的网站应具备哪些功能才能满足客户的期望。

1. 社交媒体图标

让客户轻松关注您、分享他们的愿望清单和购买记录，并鼓励他们将您的社交帖子转发给朋友。无需增加工资，就能将客户转变为品牌拥护者，这是一项巨大的胜利。

2.关于我们的页面

很少有东西能像名字与面孔相符那样建立信任。人们想知道他们是在与真人做生意。关于我们页面是介绍您的公司、员工甚至您自己的绝佳方式。附上一张图片，向客户展示您是谁。

3. 您的退货政策

客户希望知道，如果收到的商品破损、不合适或与预期不符，他们可 波兰电话 以退货。请清楚地发布您的退货政策，包括退货期限、是否收取补货费以及是否可以将商品退回您的商店等信息。如果您提供免费退货服务，客户无需支付退货运费，您可能需要将其作为主页的头条新闻。在线鞋类和服装零售商 Zappos 在实施免费退货政策一年后， 销售额增长了357%。

4. 运费和重要截止日期

没人喜欢在订单结束时看到运费高得吓人。事实上，根据 UPS 和 comScore 于2014 年 6 月 发布的一项研究，意外运费是购物车放弃的首要原因。包括固定运费和使用客户邮政编码在结账前提供运费的估算器。运输时间估算也很重要，尤其是在圣诞节、母亲节、父亲节和情人节前后。在这些购物高峰期，一定要包括更快送货的选项。

Shopify 可以帮助您向您的网站添加运输工具。

5. 常见问题

除了减少需要回复的电话和电子邮件数量外， 常见问题解答 页面还可以满足客户的需求，立即回答他们最常见的问题。可以肯定地说，客户的沮丧与销售损失是同义词。事实上，根据 Forrester 的一份报告，如果无法快速找到问题的答案，55% 的成年客户可能会放弃在线购买。您还可以在答案中提供其他页面的链接，这将为您的客户节省多个步骤。

6. 搜索功能

搜索框不仅为您的客户提供服务，还为您的分析提供服务。还有什么更好的方法来了解您的客户正在寻找什么以及他们如何表达？一个好的搜索功能会考虑拼写错误、单数和复数词，甚至同义词（例如，pop、soda、cola）。

查看 Swiftype。此工具可以帮助您创建并向您的网站添加搜索栏。

7. 社交登录选项

当准备从网上商店购买商品时，谁不害怕那些冗长的注册过程？提供 社交登录 选项可让您的客户使用他们社交网络（如 Facebook 或 Twitter）中的现有登录信息。这意味着无需记住额外的用户名和密码（并减少客户对密码检索的支持），也无需使用虚假的电子邮件地址。

如果您使用的是 WordPress 网站，则可以 通过几个简单的步骤安装此选项。

8. 客人结账

对于厌倦注册的客户，另一种登录选项是提供访客结账。没有什么比为了购物而必须从头开始创建账户更能扼杀势头的了。事实上，根据 Visual Website Optimizer 2014 年的电子商务调查，如果用户必须创建新的用户账户，23% 的用户会放弃购物车。

9. 明确的安全协议

同一项 Visual Website Optimizer 调查还发现，13% 的购物者由于担心支付安全而放弃购物车。采取措施保护客户信息并在我们的网站上解释这些措施非常重要。SSL 证书 会加密客户和您的网站之间交换的所有数据。