حالة المركز الطبي "بيرفكتوميد"
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:49 am
كيف يمكن لمركز طبي خاص أن ينجو من الحجر الصحي ويتعافى بسرعة بعد انتهائه؟
كيف يمكن للمسؤولين التعامل بشكل صحيح مع طلبات المرضى في ظل ظروف مرهقة؟
تعرف على قصة إحدى العيادات التي تستخدم الهاتف UIS.
العميل
"Perfectomed" هو مركز طبي متعدد التخصصات بتنسيق "قريب من المنزل". تأسس عام 2014. يقع في موسكو الجديدة (موسكوفسكي).
يتم تنظيم عمل العيادة بطريقة تجعل كل مريض يشعر وكأنه في منزله. يتم إنشاء الظروف الأكثر راحة وأجواء عائلية. الشعار الرئيسي: "لا تضيع وقتًا إضافيًا في السفر إلى المركز إذا كان بإمكانك الحصول على نفس جودة الخدمة بالقرب من منزلك". يتم اختيار الطاقم الطبي بعناية من خلال مفاوضات مطولة. يدافع الموظفون عن الصدق والمال النظيف - فهم لا يخلقون قلقًا لدى المريض لأغراض تجارية من حيث المبدأ.
مؤشر مهم هو حقيقة أن معظم المرضى يحددون موعدًا بناءً على توصية مرضى آخرين. تأتي أجيال كاملة إلى Perfectomed - من الأجداد إلى الأحفاد. المرضى على استعداد للثقة في المتخصصين في العيادة ليس فقط فيما يتعلق بصحتهم، بل وأيضًا بصحة أحبائهم.
المشكلة
1. كان من الضروري مراقبة الاتصالات بين الإداريين والمرضى عبر الهاتف. كان لابد من معرفة جميع حالات الفشل في متابعة نص المحادثة أو التواصل بنبرة غير مناسبة على الفور، وإلا كان هناك خطر فقدان العديد من المرضى المحتملين. لهذا، كان من الضروري أن تكون قادرًا على الاستماع إلى المحادثات. كانت التسجيلات مطلوبة أيضًا حتى يتمكن الإداري، في ظل عبء العمل الثقيل، من الاستماع إلى كل ما نسيه أو فاته أثناء المحادثة، وعدم إزعاج المريض بالاتصال به مرة أخرى.
2. في السنوات الأولى من العمل، لم يكن الموظفون يعرفون بعد الأدوات المفيدة التي يوفرها الهاتف الافتراضي. لم يُمنح المريض الفرصة للاتصال بالعيادة بالطريقة الأكثر ملاءمة.
3. في بداية جائحة عام 2020، كانت هناك حاجة ملحة لنقل المدير المشرف على عمل الإداريين إلى العمل عن بُعد. في الظروف الجديدة، كان من المستحيل الحفاظ على الاتصال بالمرضى بدون إدارة تدفق المكالمات التلقائية. بسبب هذا، كان هناك خطر فقدان المرضى، وبالتالي، العمل نفسه (عدم دفع إيجار المباني وخدمات الموظفين).
زيادة المبيعات مع منصة الاتصالات UIS
مشغل اتصالات سحابي موثوق به: سعة رقم خاص ودعم فني رقم 1 في السوق.
إدارة الاتصالات، ومراقبة الموظفين وأتمتة قسم المبيعات.
احصل على استشارة
منتجات UIS المستخدمة
رمز المدينة في موسكو
تسجيل المكالمات
إعادة التوجيه إلى رقم الهاتف المحمول
زر إعادة الاتصال
(هاتف الموقع)
التحية الصوتية
الحل
1. يسجل هاتف UIS ويحفظ جميع محادثات مسؤولي المركز الطبي، والتي يستمع إليها المدير والطبيب الرئيسي يوميًا. أي انحرافات عن قواعد الاتصال التي قد تنفر المريض تصبح معروفة على الفور. في المقابل، يعرف المسؤولون أنفسهم أن المحادثات مسجلة - وهذا يشجعهم على الالتزام بأسلوب الاتصال المقبول. يستمع المسؤولون أيضًا إلى مكالماتهم إذا لم يتذكروا أو لم يسمعوا شيئًا أثناء المحادثة.
2. يمكن أن يكون من الممتع جدًا الاستماع إلى التعليقات الإيجابية التي يعبر عنها المرضى عبر الهاتف.
3. تم تثبيت زر إعادة الاتصال (sitephone) على الموقع الإلكتروني. اليوم، يفضل العديد من المرضى الاتصال بالعيادة عبر هذه الأداة. هذه ميزة إضافية للخدمةرقم الهاتف التايواني - تنسيق مناسب لتحديد موعد للمريض.
4. يتيح لك الهاتف SIP إعادة توجيه المكالمات إلى الهواتف المحمولة. بعد التحول إلى العمل عن بُعد، واصل المسؤولون معالجة الاتصالات وحجز المواعيد دون انقطاع. عندما يكونون مشغولين للغاية، تتيح لك إعدادات التوزيع المرنة إعادة توجيه المكالمات إلى مدير عن بُعد.
5. يأتي قسم دعم العملاء والدعم الفني في UIS دائمًا للإنقاذ وحل المشكلات بسرعة.
Aysel Bayramova، مدير المركز الطبي "Perfectomed"
"شكرًا جزيلاً للمديرة يوليا! إنه لمن دواعي سروري عندما ترد على الهاتف. من الجيد أن نرى نفس الموقف تجاه أنفسنا الذي نتخذه تجاه مرضانا."
النتيجة
1. في الشهر الأول من الحجر الصحي، تمكنا من ضمان تسجيل 100% من المرضى. بعد ذلك، حافظ موظفو المركز الطبي على التواصل بشكل صحيح مع الراغبين في التسجيل للحصول على موعد بعد انتهاء الحجر الصحي - لقد طوروا نصًا جديدًا للمحادثة، والذي تم اتباعه بدقة بفضل التنصت على المكالمات. ونتيجة لذلك، في الشهر الأول بعد الحجر الصحي، تم تسجيل 80% من المرضى من قائمة الرغبات بنجاح.
2. قبل بضعة أشهر من الحجر الصحي، تمت دعوة طبيب أسنان ثانٍ إلى العيادة، لأن الأول كان مشغولاً للغاية. بعد الحجر الصحي، كان من الممكن تحقيق نفس مستوى تسجيل المرضى للأخصائي الجديد. تدفق المرضى المسجلين للحصول على موعد مع طبيب الأسنان
كيف يمكن للمسؤولين التعامل بشكل صحيح مع طلبات المرضى في ظل ظروف مرهقة؟
تعرف على قصة إحدى العيادات التي تستخدم الهاتف UIS.
العميل
"Perfectomed" هو مركز طبي متعدد التخصصات بتنسيق "قريب من المنزل". تأسس عام 2014. يقع في موسكو الجديدة (موسكوفسكي).
يتم تنظيم عمل العيادة بطريقة تجعل كل مريض يشعر وكأنه في منزله. يتم إنشاء الظروف الأكثر راحة وأجواء عائلية. الشعار الرئيسي: "لا تضيع وقتًا إضافيًا في السفر إلى المركز إذا كان بإمكانك الحصول على نفس جودة الخدمة بالقرب من منزلك". يتم اختيار الطاقم الطبي بعناية من خلال مفاوضات مطولة. يدافع الموظفون عن الصدق والمال النظيف - فهم لا يخلقون قلقًا لدى المريض لأغراض تجارية من حيث المبدأ.
مؤشر مهم هو حقيقة أن معظم المرضى يحددون موعدًا بناءً على توصية مرضى آخرين. تأتي أجيال كاملة إلى Perfectomed - من الأجداد إلى الأحفاد. المرضى على استعداد للثقة في المتخصصين في العيادة ليس فقط فيما يتعلق بصحتهم، بل وأيضًا بصحة أحبائهم.
المشكلة
1. كان من الضروري مراقبة الاتصالات بين الإداريين والمرضى عبر الهاتف. كان لابد من معرفة جميع حالات الفشل في متابعة نص المحادثة أو التواصل بنبرة غير مناسبة على الفور، وإلا كان هناك خطر فقدان العديد من المرضى المحتملين. لهذا، كان من الضروري أن تكون قادرًا على الاستماع إلى المحادثات. كانت التسجيلات مطلوبة أيضًا حتى يتمكن الإداري، في ظل عبء العمل الثقيل، من الاستماع إلى كل ما نسيه أو فاته أثناء المحادثة، وعدم إزعاج المريض بالاتصال به مرة أخرى.
2. في السنوات الأولى من العمل، لم يكن الموظفون يعرفون بعد الأدوات المفيدة التي يوفرها الهاتف الافتراضي. لم يُمنح المريض الفرصة للاتصال بالعيادة بالطريقة الأكثر ملاءمة.
3. في بداية جائحة عام 2020، كانت هناك حاجة ملحة لنقل المدير المشرف على عمل الإداريين إلى العمل عن بُعد. في الظروف الجديدة، كان من المستحيل الحفاظ على الاتصال بالمرضى بدون إدارة تدفق المكالمات التلقائية. بسبب هذا، كان هناك خطر فقدان المرضى، وبالتالي، العمل نفسه (عدم دفع إيجار المباني وخدمات الموظفين).
زيادة المبيعات مع منصة الاتصالات UIS
مشغل اتصالات سحابي موثوق به: سعة رقم خاص ودعم فني رقم 1 في السوق.
إدارة الاتصالات، ومراقبة الموظفين وأتمتة قسم المبيعات.
احصل على استشارة
منتجات UIS المستخدمة
رمز المدينة في موسكو
تسجيل المكالمات
إعادة التوجيه إلى رقم الهاتف المحمول
زر إعادة الاتصال
(هاتف الموقع)
التحية الصوتية
الحل
1. يسجل هاتف UIS ويحفظ جميع محادثات مسؤولي المركز الطبي، والتي يستمع إليها المدير والطبيب الرئيسي يوميًا. أي انحرافات عن قواعد الاتصال التي قد تنفر المريض تصبح معروفة على الفور. في المقابل، يعرف المسؤولون أنفسهم أن المحادثات مسجلة - وهذا يشجعهم على الالتزام بأسلوب الاتصال المقبول. يستمع المسؤولون أيضًا إلى مكالماتهم إذا لم يتذكروا أو لم يسمعوا شيئًا أثناء المحادثة.
2. يمكن أن يكون من الممتع جدًا الاستماع إلى التعليقات الإيجابية التي يعبر عنها المرضى عبر الهاتف.
3. تم تثبيت زر إعادة الاتصال (sitephone) على الموقع الإلكتروني. اليوم، يفضل العديد من المرضى الاتصال بالعيادة عبر هذه الأداة. هذه ميزة إضافية للخدمةرقم الهاتف التايواني - تنسيق مناسب لتحديد موعد للمريض.
4. يتيح لك الهاتف SIP إعادة توجيه المكالمات إلى الهواتف المحمولة. بعد التحول إلى العمل عن بُعد، واصل المسؤولون معالجة الاتصالات وحجز المواعيد دون انقطاع. عندما يكونون مشغولين للغاية، تتيح لك إعدادات التوزيع المرنة إعادة توجيه المكالمات إلى مدير عن بُعد.
5. يأتي قسم دعم العملاء والدعم الفني في UIS دائمًا للإنقاذ وحل المشكلات بسرعة.
Aysel Bayramova، مدير المركز الطبي "Perfectomed"
"شكرًا جزيلاً للمديرة يوليا! إنه لمن دواعي سروري عندما ترد على الهاتف. من الجيد أن نرى نفس الموقف تجاه أنفسنا الذي نتخذه تجاه مرضانا."
النتيجة
1. في الشهر الأول من الحجر الصحي، تمكنا من ضمان تسجيل 100% من المرضى. بعد ذلك، حافظ موظفو المركز الطبي على التواصل بشكل صحيح مع الراغبين في التسجيل للحصول على موعد بعد انتهاء الحجر الصحي - لقد طوروا نصًا جديدًا للمحادثة، والذي تم اتباعه بدقة بفضل التنصت على المكالمات. ونتيجة لذلك، في الشهر الأول بعد الحجر الصحي، تم تسجيل 80% من المرضى من قائمة الرغبات بنجاح.
2. قبل بضعة أشهر من الحجر الصحي، تمت دعوة طبيب أسنان ثانٍ إلى العيادة، لأن الأول كان مشغولاً للغاية. بعد الحجر الصحي، كان من الممكن تحقيق نفس مستوى تسجيل المرضى للأخصائي الجديد. تدفق المرضى المسجلين للحصول على موعد مع طبيب الأسنان