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“如果您沒有，您就需要 CRM。”這是班尼斯特全球專業人士向我們所有工業 行銷 前景 提出的建議 。我們注意到，有很多人感到震驚，不知道自己在說什麼。數位行銷是發展業務的非常強大的工具。然而，當縮寫、概念和工具擠在一起、只見樹木、不見森林時，數位化的挑戰似乎難以克服。

因此，很多時候，詢問 CRM 是什麼似乎很暴力。

在這篇文章中，我們將快速解釋 什麼是 CRM、CRM 的用途墨西哥電話、誰應該使用 CRM 以及何時實施 CRM。為新手提供的基本指南。

什麼是客戶關係管理？
CRM是客戶關係管理的縮寫 。 它是一種數位工具軟體，可以幫助公司管理、追蹤 和組織與客戶的關係。

對所有公司來說，最重要的資產就是他們的客戶群。起初，在許多公司中，有關這些客戶的詳細資訊（他們是誰，他們購買什麼，他們訂購什麼，他們提供了什麼優惠...）分佈在許多不同的地方。

它可能在銷售經理的記憶中，在他或她的議程中的一些手寫筆記中，在某人的電子郵件中，在會計部門......或者在計算機上的 Excel 工作表中。

當工作量較低時，所有這些數據都可以以分散和「模擬」的方式進行管理。但隨著公司的加速發展， 技術的使用對於流程自動化和標準化變得至關重要。為此，使用CRM、CRM軟體是必不可少的。

CRM 是一種技術工具， 可協助銷售團隊開發 更好地了解客戶的方法。

CRM 有助於儲存 客戶數據，例如使用者行為、使用者在網站上花費的時間、購買記錄以及銷售互動記錄 （提出和接受的建議）。大量數據使您能夠 透過改善整個組織的客戶服務來優化銷售和行銷流程。

CRM 軟體的工作原理是透過公司網站、社群媒體或電子郵件行銷活動的結果來追蹤當前或潛在客戶的行為和行動。 此外，該工具由專家團隊負責，您可以 透過發送已啟動的電子郵件或提醒銷售代理客戶的興趣來 引導客戶完成銷售或購買管道。