营销变化是必要的，以便根据每种业务类型制定策略和行动。服务营销始终关注客户需求，以提供增值体验。
为了保证最大程度的满意度，所采用的策略建立了差异化的服务标准，让领导或消费者相信该公司是最佳选择。
您有兴趣了解什么是服务营销以及如何将其应用到您的业务中吗？继续阅读并了解目标是什么、营销的 7P 以及 N Digitais 如何为您的营销策略做出贡献！
什么是服务营销？
它是一个涉及战术、技术和战略的模型，旨在向客户展示服务的附加价值。换句话说，不仅仅是收购，重要的是客户的需求和愿望得到满足，这些因素会产生信任和忠诚度。
服务营销应用于购买过程的各个阶段，从销售漏斗的顶部到售后，服务营销始终陪伴着消费者。高效沟通和持续互动是服务营销探索的方面，以增强和最大化体验。
服务营销x产品营销
服务营销侧重于流程和无形性，而产品营销则侧重于物品、有形事物。为了更好地理解，只需考虑电子商务中的销售和咨询服务的提供。
一方面，如果推销产品需要一种更加关注需求和欲 阿根廷电话号码 望的策略，那么另一方面，“销售”一项服务，尽管与需求相关，却需要付出更多努力来证明专业人员指导市场的能力。客户。
每种营销方式所涵盖的阶段根据所选择的策略、行动和方法而有所不同。这样，购买商品的顾客比分析服务交付承诺的顾客更容易做出决定。
服务营销的主要特征
良好的服务营销策略需要包含特征元素，例如：
无形性——客户看不到或触摸不到服务；
不可分离性——服务与所提供的服务相关联，而不是与客户相关联，在大多数情况下，客户不会做出贡献或合作来实现服务；
可变性——服务没有标准化，因为它依赖于人类代理执行，每个代理都有自己的概念和方法；
易逝性——服务的使用期限一旦选择就到期；
并发性——服务同时创建和使用。
服务营销的类型
根据世界领先的营销专家之一菲利普·科特勒的说法，服务营销分为三种类型：
外部——包括努力塑造企业和公司的积极形象，以吸引新客户；
内部——关注员工福祉和工作环境质量，旨在满足工作方式以及客户服务质量；
互动——鼓励员工和客户之间的互动，以产生参与、亲和力和偏好。
服务营销的目的
一般来说，服务营销的主要目的是了解公众（领导者、消费者和顾客）的需求，并制定行动以创造围绕业务的积极期望，从而鼓励忠诚度。
在这种类型的营销中，服务的表现无法触摸，但可以感觉到，在重视定性而不是定量的购买决策中增加价格的价值。
服务营销的 7P
服务营销的 7P
在传统营销中，通常会提到四个 P，但是，服务营销还增加了三个要素，了解每个要素以制定日益一致的策略至关重要！
1. 产品
这个P是指产品交付的最高质量，能够让客户识别价值、感知承包优势并基于体验感到满意。
2. 价格
所提供服务的价格必须符合客户的信任和偏好，如果客户选择与公司达成交易，营销团队负责展示投资的价值和潜在的财务回报。
3. 正方形
是提供服务的地点，可能涉及旅行物流、期限、天气条件、物理结构等因素。
4. 推广
可以通过社交网络上的内容、线上和线下广告以及电子邮件营销来进行促销，目的是在公司与其受众之间进行清晰的沟通，展示服务的优势。
5. 流程
服务的提供需要优化的流程和流程，以便一切都按计划并在向客户承诺的期限内进行。因此，这是服务营销策略中最重要的P之一，使得探索具有相关性、权威性和可靠性的方面成为可能。
6. 人
劳动力在确保其他 P 正常运作方面发挥着至关重要的作用；卓越的服务提供取决于员工。重要的是要使管理层、员工和客户处于同一文化中，并具有使公司区别于竞争对手的价值观。
7. 可触及性
鉴于服务的无形性，可以研究与最终感知的结果相关的有形元素。无论是飞机上座位的舒适度还是物理环境的清洁度，当顾客“感知并感受到”结果时，他们更有可能继续与某个品牌开展业务。