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IBM 表示，企业每年在 2650 亿次客户服务电话上花费 1.3 万亿美元，而聊天机器人可以帮助将这些成本降低 30%。

埃森哲报告称，43% 的公司已经使用机器人来实现业务流程的自动化。

据 Gartner 称，虚拟客户服务助理可将电话和电子邮件查询减少高达 70%。

据 Chatbots Life 称，63% 的消费者认为企业应该加入即时通讯应用。

聊天机器人行业统计
Juniper Research 声称，到 2023 年，银行、零售和医疗保健行业将通过实施聊天机器人节省 25 亿小时的客户服务时间和 110 亿美元。

Humleyai 表示，接受调查的三分之二的银行客户认为人工智能聊天机器人很有用，44% 的人认为机器人可以像现场代理一样准确地回答他们的问题。

Collect.chat 列出了从聊天 华人澳洲数据 机器人实施中受益匪浅的五大行业。

房地产—28%；
旅行——16%；
教育——14%；
医疗保健-10％;
财务—5%。
聊天机器人全球传播的证据
美国、印度、德国、英国和巴西是聊天机器人使用率最高的五个国家。

Facebook 调查的 82% 印度客户通过聊天机器人进行购买或预订。

据 LivePerson 称，超过 70% 的澳大利亚、英国和法国消费者表示使用聊天机器人与品牌互动。在美国和德国，这一数字超过50%。