教育。，更重要的是如何回应。无论评论多么烦人，你都不会迷失方向。社交网络的目标是与不同受众建立流畅的对话，向他们学习并根据他们的评论进行改进。有必要时刻牢记，公司的网络并不代表一个人，而是代表一个更大的东西，因此谨慎、亲切和节制应该是很好的盟友。这是责任和专业精神的体现，必须维护品牌的声誉。
认识错误。道歉并不总是那么容易，但有时有必要恢复所 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 造成的损害和公司的良好声誉。有时批评意见可能是由于误解，我们必须尽力澄清；有时，它们可能是由于我们的错误造成的，在这种情况下，我们将不得不承担责任并道歉。诚实和透明对于客户关系至关重要。
红线。必须为交流设定限制，定义哪些类型的言语和态度是可以容忍的，哪些是不能容忍的，以及表达回应的措辞。
这不是个人选择，红线必须根据公司的价值观来设定，尽管社交网络本身管理行为准则并有这方面的政策。因此，有必要充分了解公司：它的价值观、它的理念和它的政策。这将有助于更好地响应，解决客户的担忧和公司的利益。此外，这将避免损害组织形象并公开强化其立场。
心存感激。在发现企业的弱点并能够改进方面，负面评论可能比正面评论更有用。尤其重要的是要感谢那些提出负面评论但具有建设性的客户，因为他们投入了时间和精力来帮助您改进。此外，感恩表明了责任感、平易近人以及倾听客户意见的意愿。我们不要忘记这句话“反馈是冠军的早餐”。
这些是在管理社交网络上的负面评论时需要考虑的一些最重要的方面，然而，正如管理社交网络不仅仅是发布内容一样，管理批评不仅仅是回答它们，而且还需要特殊的敏感性和沟通技巧，引导局势走向最佳结果，防止不良评论引发不必要的争论，从而损害品牌声誉。