Maar de chatbot is niet de enige die een belangrijke rol speelt binnen conversational commerce. Het contact via een spraakassistent hoort daar namelijk ook bij. De bekendste spraakassistenten zijn Siri, Amazon Alexa en Google Assistant.
Bron: Reuters Institute for the Study of Journalism ‘The Future of Voice and the Implications for News’
Spraakassistenten worden door consumenten onder andere gebruikt om informatie te vergaren, muziek af te spelen, phone number library het weer te beluisteren of om nieuws te horen. Maar ze gebruiken een spraakasssistent ook om aankopen te doen of om producten te zoeken. Dat laatste is dus precies waar je als bedrijf op moet inspelen.
Het startstein van ‘spraak’ in conversational commerce
De spraakassistent Siri van Apple maakte in 2011 entree in het e-commercelandschap. Een paar jaar later kwamen ook Amazon Alexa en Google Assistant op de markt. Deze drie spraakasssistenten werden op dat moment niet met open armen ontvangen. Tenminste ,niet in Nederland. En dat was ook niet zo heel gek. Je kon er niet zoveel mee. De spraakassistenten ondersteunden namelijk de Nederlandse taal niet. Apple was de eerste die daar verandering in bracht. In 2015 werd Nederlandse toegevoegd aan Siri. Drie jaar volgde Google. Sinds 2018 kun je tegen de Google Assistent (en dus tegen Google Home) Nederlands spreken. In een hele korte tijd heeft Alexa van de Amazon Echo zeven talen geleerd. Nederlands zit daar nog niet bij, maar het zal vast niet zo lang meer duren totdat Alexa weer een nieuwe taal leert en ze je te woord staat in het Nederlands.
Spraakassistenten in Nederland