我的企業需要客戶引導嗎？
您的企業是否需要適當的客戶引導流定價方案。這並不是對所有企業的要求，特別是那些專注於低價值、單次採購的企業，這些採購是不言自明的，例如衣服和雜貨。
然而，對於高價值的單次購買（例如新車或科技設備）以及帳戶、SaaS 或基於訂閱的業務模式，客戶引導是行銷策略中必須具備的一部分。您的客戶可能已經進行了大量研究，投入了大量時間和金錢來進行此次購買，因此確保他們順利啟動和運行並從您的產品或服務中獲得所有好處是正確的。
如果您仍然不確定，請問自己以下三個問題：
1. 您銷售什麼類型的產品或服務？第一次購買後，您是否傾向於從客戶那裡賺更多錢？
如果您有能力向客戶進行追加銷售或交叉銷售，那麼您很可能會從入職流程中受益。
2. 在客戶首次註冊後，您是否很快就失去了客戶？
如果是的話，還有改進的空間。入職流程可以幫助您減少客戶流失並提高大部分客戶的獲利能力。
3. 您的產品或服務是否複雜或需要解釋？
如果沒有入職，您的客戶支援團隊可能會一遍又一遍地 自營資料庫 回答相同的問題。避免客戶在採用階段進行接觸，並透過回答所有一般設定問題的標準化入職流程，為所有參與人員提供更好的體驗。
提供出色的入職體驗的好處
據Hubspot稱，客戶流失的兩大原因是：
他們不了解你的產品
他們沒有從中獲得任何價值
這些正是入職培訓力求防止的問題，因此對於保留客戶而言，它起著至關重要的作用。讓我們更詳細地了解這一點，並深入探討提供適當的客戶入職體驗的好處...
1. 提高客戶忠誠度
如果您的客戶在嘗試掌握新投資時繼續遇到障礙，他們只會變得越來越沮喪。不要只是等待並期望您的客戶來向您尋求支持，因為他們很可能不會，您將失去贏得他們作為忠誠的回頭客的機會。你只有一次機會。
憑藉出色的入職體驗，您可以確保您的客戶透過使用您的產品或服務盡可能獲得最大價值，而無需經歷多重麻煩。他們會感謝您提供的這種順暢的忠誠度體驗，讓您有機會透過追加銷售、交叉銷售、附加產品等來擴展帳戶。