财务和会计：
库存管理：它可以自动化库存管理，例如订单处理、运输和跟踪。
底线
自动化是商业领域的核心技术，并将在未来几年继续主导商业领域。将 BPA 与 CRM 集成可以改进功能，并帮助您专注于实现业务目标。如今，客户服务在企业中的意义远不止于为客户提供支持。客户服务影响着决策制定、公司收益等方方面面。优质的服务不仅能让您从竞争对手中脱颖而出，还在整体客户体验中发挥着至关重要的作用。
如果您是支持经理，您是否注意到了以下情况？
客户对您品牌的看法
客户满意度
实施团队
提出的问题数量
等等。
由于客户体验是业务增长的主要原因，因此衡量客户服务关键绩效指标 (KPI) 至关重要。这 顶级电子邮件列表 些指标不仅能提供宝贵的洞察，还能反映您的业务实现目标的有效性。
查看您应该跟踪的基本客户服务指标。
关键客户服务指标
一些关键指标可以帮助您追踪客户情绪、客服人员效率和客户满意度。阅读以下您必须追踪的 客户服务 KPI 趋势：
工单量：统计您每天、每月或每年收到的平均工单数量。通过跟踪请求数量，您可以了解客户在使用您的产品或服务时遇到问题的频率。
首次联系解决率 (FCR)：它衡量的是与支持代表首次互动后无需进一步跟进或升级即可解决的问题数量。较高的 FCR 表明您的支持代表知识渊博，能够高效地解决疑问。而较低的 FCR 则意味着客户没有获得足够的支持，这可能会导致客户失望。