相反，您可以重新表達問題，直接詢問受訪者解決問題的難易度。 例如： 瀏覽我們的網站有多容易或困難？ 1 – 非常困難 2 – 困難 3 – 中性 4 – 簡單 5 – 非常簡單 例如： 瀏覽我們的網站有多容易或困難？ 1 – 非常困難 2 – 困難 3 – 中性 4 – 簡單 5 – 非常簡單 在 CES 調查中加入開放式問題和後續問題 由於 CES 回應錨點分為三種情緒類型：不高興、中立和高興，因此添加後續問題以更深入地了解回饋是明智的。
它將幫助您了解問題和疑慮，以便您可以及時解決它們。 您還可 加拿大電報數據 以使用問題分支根據受訪者的答案將他們重定向到不同的問題，以個性化調查。 隨著時間的推移追蹤您的 CES 分數 追蹤您的 CES 分數對於衡量一段時間內的進展至關重要。
證明您所做的改變正在發揮作用。另一方面，不斷下降的 CES 分數可以讓您快速發現客戶問題並予以修正。 這樣，追蹤 CES 分數將幫助您改善客戶體驗並減少不必要的努力。 3 個客戶努力分數用例：何時發送 CES 調查 您可以在客戶旅程中定位不同的服務互動點來收集 CES 分數，例如： 客戶使用幫助部分後 67%的客戶喜歡自助服務系統，而不是聯絡支援代表來解決問題。
這意味著自助資源是衡量和優化客戶努力的重要接觸點。其中包括知識庫、指南和自助部分。您可以新增簡單的 CES 調查 Nudge™ 來詢問他們的體驗。 例如： 您能找到您想要的資訊嗎？ 如果是，您在多大程度上同意或不同意以下陳述：[公司名稱]讓我很容易找到問題的解決方案。
如果否，您在尋找什麼？ 我們可以做些什麼來進一步改進該部分嗎？ 您可以使用定位選項根據不同客戶的行為和操作向他們展示調查。 例如： 當客戶即將離開頁面或部分。 當他們瀏覽到頁面的一定長度時。 當他們與 CTA 或共享按鈕等頁面元素互動時。