Ang Mga Pangunahing Tungkulin at Uri ng Serbisyo ng mga Telemarketing Operator
Ang mga serbisyong ibinibigay ng mga operator ng telemarketing ay malawak. Malawak na maaaring ikategorya ang mga ito sa dalawang pangunahing uri: outbound Listahan ng Cell Phone ni Kuya marketing at inbound marketing. Kasama sa outbound marketing ang mga aktibong tawag sa telepono ng mga operator para maghanap ng mga bagong customer o mag-promote ng mga bagong produkto sa mga kasalukuyang customer. Halimbawa, maaari silang tumawag sa mga potensyal na customer upang ibahagi ang mga pinakabagong alok ng kanilang kumpanya. Ginagamit din ang outbound marketing para sa market research at mga survey sa kasiyahan ng customer. Samakatuwid, ang palabas na marketing ay isang mahalagang tool para sa pagbuo ng mga lead sa pagbebenta.
Ang inbound marketing, sa kabilang banda, ay kabaligtaran. Ang mga papasok na tawag ay pinasimulan ng mga customer, na maaaring interesado sa isang produkto o nangangailangan ng teknikal na suporta. Ang trabaho ng operator ay sagutin ang mga tawag na ito at magbigay ng propesyonal na payo at solusyon. Halimbawa, maaaring tumawag ang mga customer upang magtanong tungkol sa mga patakaran sa warranty ng produkto. Maaaring kailangan din nila ng tulong sa paglutas ng mga teknikal na isyu. Nakatuon ang papasok na marketing sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, na tumutulong sa pagbuo ng katapatan ng customer.
Larawan 1 Paglalarawan:
Pamagat: Mahusay na Komunikasyon
Paglalarawan ng Larawan: Isang maliwanag, modernong eksena sa opisina. Isang batang propesyonal na may suot na headphone ang nakaupo sa isang computer, nakangiti habang nakikipag-usap sa isang kliyente sa telepono. Sa likod niya ay isang open office area kung saan ang iba pang team members ay nagtatrabaho sa kani-kanilang desk. Ang pangkalahatang maliwanag na scheme ng kulay ay nagpapakita ng isang propesyonal, mahusay, at positibong kapaligiran.
Ang Kahalagahan ng Teknolohiya sa Telemarketing
Ang modernong telemarketing ay umaasa sa advanced na teknolohiya. Maraming operator ang gumagamit ng mga customer relationship management (CRM) system. Tinutulungan sila ng mga CRM system na pamahalaan ang data ng customer at subaybayan ang bawat pakikipag-ugnayan. Nagbibigay-daan ito sa mga operator na mas maunawaan ang mga pangangailangan at kasaysayan ng customer, na nagbibigay-daan sa kanila na makapagbigay ng mas personalized na serbisyo.
Ang mga awtomatikong sistema ng pag-dial ay mahalagang kasangkapan din. Ang mga system na ito ay awtomatikong nagdi-dial ng mga pre-set na numero ng telepono. Ito ay makabuluhang nagpapabuti sa kahusayan at binabawasan ang oras na ginugol nang manu-mano. Ang mga sistema ng Intelligent Voice Response (IVR) ay pare-parehong mahalaga. Awtomatikong kayang pangasiwaan ng mga IVR system ang mga simpleng katanungan ng customer. Niro-ruta nito ang mga kumplikadong tawag sa mga tamang ahente, na makabuluhang binabawasan ang mga gastos sa paggawa. Pinapabuti din nito ang mga oras ng pagtugon sa serbisyo sa customer.
Mga Pangunahing Elemento ng Isang Matagumpay na Operator
Ang isang matagumpay na operator ng telemarketing ay nangangailangan ng ilang mahahalagang elemento. Una, ang pagsasanay sa empleyado ay mahalaga. Dapat tiyakin ng mga operator na ang kanilang mga empleyado ay nagtataglay ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. Kailangan nilang magkaroon ng kaalaman sa produkto at mga diskarte sa pagbebenta. Higit pa rito, dapat nilang maunawaan kung paano pangasiwaan ang mga pagtutol ng customer.
Pangalawa, ang pamamahala ng data ay pantay na mahalaga. Ang mga operator ay nangangailangan ng tumpak at up-to-date na data ng customer. Nakakatulong ito sa kanila na tumpak na ma-target ang kanilang mga customer at bumuo ng mas epektibong mga diskarte sa marketing. Halimbawa, maaari silang gumawa ng mga personalized na rekomendasyon batay sa kasaysayan ng pagbili ng isang customer, na makabuluhang tumataas ang mga rate ng conversion.
Sa wakas, ang pagsusuri sa pagganap ay mahalaga. Kailangang regular na tasahin ng mga operator ang performance ng kanilang team. Dapat silang magtakda ng malinaw na layunin, gaya ng pang-araw-araw na dami ng tawag, rate ng conversion, o mga rating ng kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan ng regular na pagsusuri sa data na ito, matutukoy nila ang anumang mga isyu at maisasaayos ang kanilang mga diskarte nang naaayon, na tinitiyak na ang koponan ay nananatiling lubos na mahusay.
Mga Hamon at Trend sa Hinaharap para sa mga Telemarketing Operator
Ang industriya ng telemarketing ay nahaharap din sa maraming hamon. Una at pangunahin ay ang lalong mahigpit na mga regulasyon sa privacy. Halimbawa, ang iba't ibang bansa ay nagpatupad ng mga kaukulang batas. Ang mga batas na ito ay idinisenyo upang protektahan ang personal na impormasyon ng mga mamimili. Ang mga operator ay dapat na mahigpit na sumunod sa mga regulasyong ito. Ang pagkabigong gawin ito ay maaaring magresulta sa malalaking multa at potensyal na pagkawala ng tiwala ng customer.
Ang pagbabago sa teknolohiya ay nagpapakita rin ng mga hamon. Ang mga mamimili ay lalong gumagamit ng mga online na channel, tulad ng social media, email, at instant messaging. Nangangailangan ito sa mga operator na patuloy na magbago. Kailangan nilang isama ang telemarketing sa iba pang mga channel at bumuo ng mga diskarte sa marketing ng omnichannel upang manatiling mapagkumpitensya.
Sa hinaharap, ang artificial intelligence at malaking data ay magkakaroon ng matinding epekto sa telemarketing. Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay maaaring humawak ng mga simpleng katanungan ng customer at magbigay ng serbisyo 24/7. Makakatulong ang malaking data analytics sa mga operator na mahulaan ang gawi ng customer, na nagbibigay-daan sa kanila na bumuo ng mas naka-target na mga plano sa marketing. Ang teknolohiya sa pagkilala ng boses ay nagiging mas sopistikado din, na tumutulong sa mga operator na mas mahusay na suriin ang damdamin ng customer. Ito ay walang alinlangan na higit na magpapahusay sa kalidad ng serbisyo.
Pagpili ng Tamang Telemarketing Operator
Kapag isinasaalang-alang ng mga negosyo ang pakikipagsosyo sa isang operator ng telemarketing, mayroong ilang mahahalagang punto na dapat isaalang-alang. Una, suriin ang karanasan at reputasyon ng operator. Ang isang may karanasang operator ay mas may kaalaman tungkol sa paghawak ng iba't ibang sitwasyon at karaniwang may mas matatag na proseso.
Pangalawa, tasahin ang mga teknikal na kakayahan ng operator at tiyaking mayroon silang advanced na CRM system. Isaalang-alang din kung gumagamit sila ng mga awtomatikong tool. Ang mga teknolohiyang ito ay maaaring makabuluhang mapabuti ang kahusayan at magbigay ng mas detalyadong pag-uulat.
Panghuli, unawain ang kanilang mga kasanayan sa pagsasanay ng empleyado. Ang isang mahusay na operator ay namumuhunan ng makabuluhang mga mapagkukunan sa pagsasanay ng empleyado, na tinitiyak na naghahatid sila ng mataas na kalidad na serbisyo. Nagbibigay din sila ng mga regular na pagsusuri at feedback. Pumili ng operator na inuuna ang pagpapaunlad ng empleyado. Ito ay magbubunga ng mas mahusay na pagbabalik.
Larawan 2 Paglalarawan:
Pamagat: Paglago na Batay sa Data
Paglalarawan ng Larawan: Isang high-tech na imahe. Sa gitna ay isang icon ng telepono na binubuo ng mga punto at linya ng data. Nakapalibot sa icon ng telepono ang iba't ibang mga chart, daloy ng data, at analytical na ulat. Ito ay sumisimbolo na ang telemarketing ay hindi na isang simpleng tawag sa telepono kundi isang kumplikadong sistema na hinihimok ng data at teknolohiya. Ang pangkalahatang paleta ng kulay ng asul at lila ay lumilikha ng isang high-tech at futuristic na pakiramdam.
Konklusyon: Ang Hindi Mapapalitan ng mga Telemarketing Operator
Sa madaling salita, ang mga operator ng telemarketing ay isang kailangang-kailangan na bahagi ng modernong negosyo. Sa kabila ng mga hamon, nananatiling mahalaga ang kanilang tungkulin. Nagsisilbi sila bilang isang mahalagang tulay sa pagitan ng mga negosyo at kanilang mga customer. Sa pamamagitan ng epektibong komunikasyon at advanced na teknolohiya, tinutulungan nila ang mga negosyo na makamit ang paglago at mapanatili ang mga relasyon sa customer. Ang pagpili ng tamang partner ay mahalaga. Tinitiyak nito na namumukod-tangi ang iyong negosyo sa isang mapagkumpitensyang merkado.