Lentoon Mailchimp Journeysin avulla: Yksinkertainen opas
Posted: Tue Aug 12, 2025 9:52 am
Haluatko olla paremmin yhteydessä yleisöösi? Mailchimp-asiakaspolut voivat auttaa sinua juuri siinä. Ajattele asiakaspolkua polkuna, jonka luot yhteyshenkilöillesi. Tämä polku lähettää heille erilaisia viestejä heidän tekemistensä perusteella. Se on kuin antaisi jokaiselle henkilölle erityisen kokemuksen. Sen sijaan, että lähettäisit saman sähköpostin kaikille, lähetät kohdennettuja viestejä. Tämä tekee viestinnästäsi henkilökohtaisempaa. Lisäksi se auttaa sinua rakentamaan vahvempia suhteita yleisöösi. Mailchimp-asiakaspolut käyttävät automaatiota näiden sähköpostien automaattiseen lähettämiseen. Kun olet määrittänyt asiakaspolun, Mailchimp tekee työn puolestasi. Tämä säästää aikaasi ja vaivaasi. Lisäksi se varmistaa, että yhteyshenkilösi saavat oikean viestin oikeaan aikaan. Joten tutustutaanpa siihen, miten Mailchimp-asiakaspolut voivat auttaa yritystäsi kasvamaan.
Mailchimp-matkan perusteiden ymmärtäminen
Ensinnäkin, ymmärretäänpä, mitä Mailchimp-asiakaspolku tarkalleen ottaen on. Kuvittele, että sinulla on ryhmä ihmisiä, jotka tilaavat uutiskirjeesi. Jotkut heistä saattavat olla heti erittäin kiinnostuneita tuotteistasi. Toiset saattavat Brotherin matkapuhelinluettelo olla vain uteliaita ja tarvita lisätietoja. Mailchimp-asiakaspolun avulla voit luoda erilaisia polkuja näille eri ryhmille. Esimerkiksi joku, joka ostaa sinulta jotain, voi lähteä "kiitos"-matkalle. He saattavat saada sähköposteja, joissa on vinkkejä uuden tuotteen käyttöön. Toisaalta joku, joka on juuri rekisteröitynyt, voi lähteä "tervetuloa"-matkalle. He saattavat saada sarjan sähköposteja, joissa esitellään brändisi ja tarjoamasi. Siksi asiakaspolku on sarja automatisoituja sähköposteja, jotka laukaisevat tietyt toiminnot tai tapahtumat. Nämä toiminnot voivat olla mitä tahansa listallesi rekisteröitymisestä ostoksen tekemiseen tai sähköpostin linkin napsauttamiseen.
Lisäksi asiakaspolut ovat tehokas työkalu, koska ne mahdollistavat personoinnin. Personointi tarkoittaa viestien räätälöintiä kullekin yksilölle. Kun viestisi ovat relevantteja heidän kiinnostuksen kohteidensa ja toimintansa kannalta, ihmiset todennäköisemmin kiinnittävät huomiota. Esimerkiksi jos joku osoittaa kiinnostusta tiettyyn tuotekategoriaan verkkosivustollasi, voit luoda asiakaspolun, joka lähettää heille lisätietoja kyseisistä tuotteista. Voit jopa tarjota heille erikoisalennuksen. Tämän seurauksena he tuntevat, että ymmärrät heidän tarpeitaan. Tämä voi johtaa suurempaan sitoutumiseen ja useampiin konversioihin. Lisäksi asiakaspolut auttavat sinua hoitamaan liidejäsi. Liidien hoitaminen tarkoittaa suhteiden rakentamista potentiaalisten asiakkaiden kanssa ajan mittaan. Lähettämällä heille arvokasta tietoa ja ohjaamalla heitä ostopolun läpi lisäät mahdollisuuksia, että he lopulta tekevät ostoksen. Mailchimp-asiakaspoluissa on siis kyse oikean viestin lähettämisestä oikealle henkilölle oikeaan aikaan, automaattisesti.
Mailchimp-matkan keskeiset osat
Tehokkaan Mailchimp-kokemuksen luomiseksi on tärkeää ymmärtää sen keskeiset osat. Nämä osat toimivat yhdessä luodakseen automatisoidun viestintävirran yhteyshenkilöidesi kanssa. Tässä ovat tärkeimmät elementit, jotka sinun on tiedettävä:
Lähtöpisteet
Lähtökohta on se , mikä käynnistää kontaktin asiakaspolun. Se on triggeri, joka lisää jonkun automatisoituun prosessiisi. Mailchimp tarjoaa useita erityyppisiä lähtökohtia. Yleinen lähtökohta on esimerkiksi se, kun joku tilaa sähköpostilistasi. Toinen lähtökohta voi olla se, kun joku lisätään tiettyyn tunnisteeseen tai segmenttiin kohdeyleisössäsi. Lisäksi voit käynnistää asiakaspolun myös verkkokauppatoiminnan perusteella, kuten kun joku tekee ostoksen tai hylkää ostoskorinsa. Sinun on valittava lähtökohta, joka on järkevä asiakaspolkusi tavoitteen kannalta. Jos esimerkiksi haluat toivottaa tervetulleiksi uusia tilaajia, "rekisteröitymiset"-lähtökohta on loogisin valinta. Lähtökohta määrittää, kuka aloittaa asiakaspolkusi ja milloin. Siksi se on ratkaiseva ensimmäinen askel automaation määrittämisessä.
Sähköpostit
Sähköpostit ovat minkä tahansa Mailchimp-polun ydin. Nämä ovat viestejä, jotka lähetetään yhteyshenkilöillesi heidän edetessään matkan läpi. Voit luoda erityyppisiä sähköposteja matkan eri vaiheisiin. Esimerkiksi tervetuloviesti voi sisältää esittelysähköpostin, sähköpostin, jossa korostetaan tärkeimpiä etujasi, ja sähköpostin, jossa tarjotaan erikoistarjousta. On tärkeää varmistaa, että sähköpostisi ovat hyvin kirjoitettuja, kiinnostavia ja relevantteja matkan vaiheen suhteen. Käytä selkeitä toimintakehotuksia opastaaksesi yhteyshenkilöitäsi siinä, mitä haluat heidän tekevän seuraavaksi. Lisäksi voit personoida sähköpostejasi käyttämällä yhdistämistunnisteita, jotka sisältävät yhteyshenkilön nimen tai muita olennaisia tietoja. Mieti jokaisen sähköpostin sisältöä ja ajoitusta matkallasi varmistaaksesi, että se edistää kokonaistavoitettasi. Sähköpostit ovat siis tapa, jolla kommunikoit ja tarjoat arvoa yhteyshenkilöillesi koko heidän matkansa ajan.
Viivevaiheet
Viivevaiheiden avulla voit hallita sähköpostiesi ajoitusta. Et ehkä halua lähettää kaikkia matkan sähköposteja heti. Joskus on parempi odottaa tietty aika viestien välillä. Esimerkiksi kun joku on tilannut uutiskirjeesi, voit lähettää tervetulosähköpostin heti. Sitten voit halutessasi odottaa päivän tai kaksi ennen seuraavan sähköpostin lähettämistä, jossa on lisätietoja. Viivevaiheet voidaan asettaa tietylle määrälle päiviä, viikkoja tai jopa tunteja. Ne auttavat sinua välttämään yhteyshenkilöidesi ylikuormittamista liian monella sähköpostilla kerralla. Lisäksi ne antavat yhteyshenkilöillesi aikaa vuorovaikuttaa edellisen viestisi kanssa ennen seuraavan vastaanottamista. Käyttämällä viivevaiheita strategisesti voit luoda luonnollisemman ja vähemmän häiritsevän viestintävirran. Viivevaiheet siis auttavat sinua tahdistamaan viestintääsi ja varmistamaan, ettet pommita yleisöäsi.
Jos/muuten-askeleet (ehdollinen logiikka)
Jos/muuten-vaiheet , jotka tunnetaan myös ehdollisena logiikkana, lisäävät älykkyyttä asiakaspolkuihisi. Niiden avulla voit ohjata yhteyshenkilöitä eri polkuja tiettyjen ehtojen perusteella. Voit esimerkiksi lähettää yhden tyyppisen sähköpostin yhteyshenkilöille, jotka avasivat edellisen sähköpostisi, ja toisen tyyppisen sähköpostin niille, jotka eivät avanneet. Tai voit lähettää eri viestejä yhteyshenkilön kiinnostuksen kohteiden tai ostohistorian perusteella. "Jos/muuten"-vaihe tarkistaa, onko tietty ehto tosi vai epätosi kullekin yhteyshenkilölle. Jos se on tosi, he seuraavat yhtä polkua. Jos se on epätosi, he seuraavat eri polkua. Tämä mahdollistaa entistä paremman personoinnin ja kohdentamisen. Voit esimerkiksi tarjota eri alennuskoodin yhteyshenkilöille, jotka eivät ole vielä tehneet ostosta, verrattuna niihin, jotka ovat tehneet. Siksi jos/muuten-vaiheet tekevät asiakaspoluistasi dynaamisempia ja reagoivampia yhteyshenkilöiden käyttäytymiseen.
Toimenpiteet
Toimintovaiheiden avulla voit suorittaa tiettyjä toimintoja yhteyshenkilöille ostopolun aikana. Voit esimerkiksi käyttää toimintovaihetta lisätäksesi yhteyshenkilöön tunnisteen heidän käyttäytymisensä perusteella ostopolulla. Jos joku napsauttaa tiettyä tuotetta koskevaa linkkiä, voit lisätä tunnisteen, joka osoittaa heidän kiinnostuksensa kyseiseen tuotteeseen. Tätä tunnistetta voidaan sitten käyttää yleisön segmentointiin tulevia kampanjoita varten. Toinen toimintovaihe on yhteyshenkilön poistaminen nykyisestä ostopolusta. Esimerkiksi kun joku tekee ostoksen, voit halutessasi poistaa hänet ostoa edeltävästä hoitopolusta ja lisätä hänet oston jälkeiseen asiakaspolkuun. Toimintovaiheet auttavat sinua pitämään yleisösi järjestyksessä ja varmistamaan, että yhteyshenkilöt saavat olennaisimmat tiedot. Toimintovaiheiden avulla voit siis hallita yhteyshenkilöitäsi ja heidän tietojaan automaattisesti ostopolun sisällä.
Ensimmäisen Mailchimp-matkasi luominen: Vaiheittainen opas
Käydään nyt läpi ensimmäisen Mailchimp-asiakaspolkusi luomisprosessi. Määritä automatisoitu työnkulkusi seuraavien yksinkertaisten vaiheiden avulla:
Valitse lähtöpisteesi
Kirjaudu ensin Mailchimp-tilillesi ja siirry "Automaatiot"-osioon. Napsauta "Luo automaatio" ja valitse sitten "Mukautettu matka". Sinua pyydetään nimeämään matkasi. Anna sille kuvaava nimi, jotta muistat helposti, mihin se on tarkoitettu (esim. "Uuden tilaajan tervetulomatka"). Seuraavaksi sinun on valittava lähtöpiste . Selaa käytettävissä olevia vaihtoehtoja ja valitse se, joka parhaiten sopii tavoitteeseesi. Tervetulomatkalle on yleinen vaihtoehto "Kun joku tilaa listasi". Voit sitten mukauttaa lähtöpistettä edelleen valitsemalla, mihin listaan se koskee ja haluatko sen aktivoituvan myös olemassa oleville tilaajille. Kun olet valinnut ja mukauttanut lähtöpisteesi, napsauta "Tallenna lähtöpiste".
Mailchimp-matkan perusteiden ymmärtäminen
Ensinnäkin, ymmärretäänpä, mitä Mailchimp-asiakaspolku tarkalleen ottaen on. Kuvittele, että sinulla on ryhmä ihmisiä, jotka tilaavat uutiskirjeesi. Jotkut heistä saattavat olla heti erittäin kiinnostuneita tuotteistasi. Toiset saattavat Brotherin matkapuhelinluettelo olla vain uteliaita ja tarvita lisätietoja. Mailchimp-asiakaspolun avulla voit luoda erilaisia polkuja näille eri ryhmille. Esimerkiksi joku, joka ostaa sinulta jotain, voi lähteä "kiitos"-matkalle. He saattavat saada sähköposteja, joissa on vinkkejä uuden tuotteen käyttöön. Toisaalta joku, joka on juuri rekisteröitynyt, voi lähteä "tervetuloa"-matkalle. He saattavat saada sarjan sähköposteja, joissa esitellään brändisi ja tarjoamasi. Siksi asiakaspolku on sarja automatisoituja sähköposteja, jotka laukaisevat tietyt toiminnot tai tapahtumat. Nämä toiminnot voivat olla mitä tahansa listallesi rekisteröitymisestä ostoksen tekemiseen tai sähköpostin linkin napsauttamiseen.
Lisäksi asiakaspolut ovat tehokas työkalu, koska ne mahdollistavat personoinnin. Personointi tarkoittaa viestien räätälöintiä kullekin yksilölle. Kun viestisi ovat relevantteja heidän kiinnostuksen kohteidensa ja toimintansa kannalta, ihmiset todennäköisemmin kiinnittävät huomiota. Esimerkiksi jos joku osoittaa kiinnostusta tiettyyn tuotekategoriaan verkkosivustollasi, voit luoda asiakaspolun, joka lähettää heille lisätietoja kyseisistä tuotteista. Voit jopa tarjota heille erikoisalennuksen. Tämän seurauksena he tuntevat, että ymmärrät heidän tarpeitaan. Tämä voi johtaa suurempaan sitoutumiseen ja useampiin konversioihin. Lisäksi asiakaspolut auttavat sinua hoitamaan liidejäsi. Liidien hoitaminen tarkoittaa suhteiden rakentamista potentiaalisten asiakkaiden kanssa ajan mittaan. Lähettämällä heille arvokasta tietoa ja ohjaamalla heitä ostopolun läpi lisäät mahdollisuuksia, että he lopulta tekevät ostoksen. Mailchimp-asiakaspoluissa on siis kyse oikean viestin lähettämisestä oikealle henkilölle oikeaan aikaan, automaattisesti.
Mailchimp-matkan keskeiset osat
Tehokkaan Mailchimp-kokemuksen luomiseksi on tärkeää ymmärtää sen keskeiset osat. Nämä osat toimivat yhdessä luodakseen automatisoidun viestintävirran yhteyshenkilöidesi kanssa. Tässä ovat tärkeimmät elementit, jotka sinun on tiedettävä:
Lähtöpisteet
Lähtökohta on se , mikä käynnistää kontaktin asiakaspolun. Se on triggeri, joka lisää jonkun automatisoituun prosessiisi. Mailchimp tarjoaa useita erityyppisiä lähtökohtia. Yleinen lähtökohta on esimerkiksi se, kun joku tilaa sähköpostilistasi. Toinen lähtökohta voi olla se, kun joku lisätään tiettyyn tunnisteeseen tai segmenttiin kohdeyleisössäsi. Lisäksi voit käynnistää asiakaspolun myös verkkokauppatoiminnan perusteella, kuten kun joku tekee ostoksen tai hylkää ostoskorinsa. Sinun on valittava lähtökohta, joka on järkevä asiakaspolkusi tavoitteen kannalta. Jos esimerkiksi haluat toivottaa tervetulleiksi uusia tilaajia, "rekisteröitymiset"-lähtökohta on loogisin valinta. Lähtökohta määrittää, kuka aloittaa asiakaspolkusi ja milloin. Siksi se on ratkaiseva ensimmäinen askel automaation määrittämisessä.
Sähköpostit
Sähköpostit ovat minkä tahansa Mailchimp-polun ydin. Nämä ovat viestejä, jotka lähetetään yhteyshenkilöillesi heidän edetessään matkan läpi. Voit luoda erityyppisiä sähköposteja matkan eri vaiheisiin. Esimerkiksi tervetuloviesti voi sisältää esittelysähköpostin, sähköpostin, jossa korostetaan tärkeimpiä etujasi, ja sähköpostin, jossa tarjotaan erikoistarjousta. On tärkeää varmistaa, että sähköpostisi ovat hyvin kirjoitettuja, kiinnostavia ja relevantteja matkan vaiheen suhteen. Käytä selkeitä toimintakehotuksia opastaaksesi yhteyshenkilöitäsi siinä, mitä haluat heidän tekevän seuraavaksi. Lisäksi voit personoida sähköpostejasi käyttämällä yhdistämistunnisteita, jotka sisältävät yhteyshenkilön nimen tai muita olennaisia tietoja. Mieti jokaisen sähköpostin sisältöä ja ajoitusta matkallasi varmistaaksesi, että se edistää kokonaistavoitettasi. Sähköpostit ovat siis tapa, jolla kommunikoit ja tarjoat arvoa yhteyshenkilöillesi koko heidän matkansa ajan.
Viivevaiheet
Viivevaiheiden avulla voit hallita sähköpostiesi ajoitusta. Et ehkä halua lähettää kaikkia matkan sähköposteja heti. Joskus on parempi odottaa tietty aika viestien välillä. Esimerkiksi kun joku on tilannut uutiskirjeesi, voit lähettää tervetulosähköpostin heti. Sitten voit halutessasi odottaa päivän tai kaksi ennen seuraavan sähköpostin lähettämistä, jossa on lisätietoja. Viivevaiheet voidaan asettaa tietylle määrälle päiviä, viikkoja tai jopa tunteja. Ne auttavat sinua välttämään yhteyshenkilöidesi ylikuormittamista liian monella sähköpostilla kerralla. Lisäksi ne antavat yhteyshenkilöillesi aikaa vuorovaikuttaa edellisen viestisi kanssa ennen seuraavan vastaanottamista. Käyttämällä viivevaiheita strategisesti voit luoda luonnollisemman ja vähemmän häiritsevän viestintävirran. Viivevaiheet siis auttavat sinua tahdistamaan viestintääsi ja varmistamaan, ettet pommita yleisöäsi.
Jos/muuten-askeleet (ehdollinen logiikka)
Jos/muuten-vaiheet , jotka tunnetaan myös ehdollisena logiikkana, lisäävät älykkyyttä asiakaspolkuihisi. Niiden avulla voit ohjata yhteyshenkilöitä eri polkuja tiettyjen ehtojen perusteella. Voit esimerkiksi lähettää yhden tyyppisen sähköpostin yhteyshenkilöille, jotka avasivat edellisen sähköpostisi, ja toisen tyyppisen sähköpostin niille, jotka eivät avanneet. Tai voit lähettää eri viestejä yhteyshenkilön kiinnostuksen kohteiden tai ostohistorian perusteella. "Jos/muuten"-vaihe tarkistaa, onko tietty ehto tosi vai epätosi kullekin yhteyshenkilölle. Jos se on tosi, he seuraavat yhtä polkua. Jos se on epätosi, he seuraavat eri polkua. Tämä mahdollistaa entistä paremman personoinnin ja kohdentamisen. Voit esimerkiksi tarjota eri alennuskoodin yhteyshenkilöille, jotka eivät ole vielä tehneet ostosta, verrattuna niihin, jotka ovat tehneet. Siksi jos/muuten-vaiheet tekevät asiakaspoluistasi dynaamisempia ja reagoivampia yhteyshenkilöiden käyttäytymiseen.
Toimenpiteet
Toimintovaiheiden avulla voit suorittaa tiettyjä toimintoja yhteyshenkilöille ostopolun aikana. Voit esimerkiksi käyttää toimintovaihetta lisätäksesi yhteyshenkilöön tunnisteen heidän käyttäytymisensä perusteella ostopolulla. Jos joku napsauttaa tiettyä tuotetta koskevaa linkkiä, voit lisätä tunnisteen, joka osoittaa heidän kiinnostuksensa kyseiseen tuotteeseen. Tätä tunnistetta voidaan sitten käyttää yleisön segmentointiin tulevia kampanjoita varten. Toinen toimintovaihe on yhteyshenkilön poistaminen nykyisestä ostopolusta. Esimerkiksi kun joku tekee ostoksen, voit halutessasi poistaa hänet ostoa edeltävästä hoitopolusta ja lisätä hänet oston jälkeiseen asiakaspolkuun. Toimintovaiheet auttavat sinua pitämään yleisösi järjestyksessä ja varmistamaan, että yhteyshenkilöt saavat olennaisimmat tiedot. Toimintovaiheiden avulla voit siis hallita yhteyshenkilöitäsi ja heidän tietojaan automaattisesti ostopolun sisällä.
Ensimmäisen Mailchimp-matkasi luominen: Vaiheittainen opas
Käydään nyt läpi ensimmäisen Mailchimp-asiakaspolkusi luomisprosessi. Määritä automatisoitu työnkulkusi seuraavien yksinkertaisten vaiheiden avulla:
Valitse lähtöpisteesi
Kirjaudu ensin Mailchimp-tilillesi ja siirry "Automaatiot"-osioon. Napsauta "Luo automaatio" ja valitse sitten "Mukautettu matka". Sinua pyydetään nimeämään matkasi. Anna sille kuvaava nimi, jotta muistat helposti, mihin se on tarkoitettu (esim. "Uuden tilaajan tervetulomatka"). Seuraavaksi sinun on valittava lähtöpiste . Selaa käytettävissä olevia vaihtoehtoja ja valitse se, joka parhaiten sopii tavoitteeseesi. Tervetulomatkalle on yleinen vaihtoehto "Kun joku tilaa listasi". Voit sitten mukauttaa lähtöpistettä edelleen valitsemalla, mihin listaan se koskee ja haluatko sen aktivoituvan myös olemassa oleville tilaajille. Kun olet valinnut ja mukauttanut lähtöpisteesi, napsauta "Tallenna lähtöpiste".