淨推薦值（NPS）
Posted: Thu Dec 26, 2024 9:14 am
許多人認為淨推薦值是一種簡單的方法，可以衡量某人對使用您的產品或服務的整體體驗的滿意度。該指標背後的美妙之處在於，許多企業已經在其生活方式業務中遵循這種標準的報告方式，並且它可以與其他指標結合使用。
就實際 KPI 本身而言，如果您的一款產品具有較高的 NPS 分數，但會話或平均頁面停留時間較低，您就會知道用戶可能會訪問該網站並很快離開 - 但總體上喜歡什麼他們看到了。
但事實也可能相反：如果人們對產品非常 新加坡電報數據 滿意，但每月訪問次數少於一次，那麼某些東西在留住客戶或讓他們與他人分享體驗方面就沒有那麼有效。在這種情況下，專注於保留可能很重要。
相關閱讀：10+ 最佳 NPS 調查工具
9. 顧客滿意度（CSAT）
顧客滿意度是衡量產品或服務滿足顧客期望的程度的指標。 CSAT 分數通常是透過詢問使用者（透過各種調查方法）他們對整體體驗的看法，然後詢問他們是否會向朋友、家人或其他聯絡人推薦品牌/產品/服務來計算的。
CSAT 可以報告為平均分數（例如，五分之四的人對我們的 WooCommerce 外掛非常滿意）或透過報告個人回應（例如，80% 的人會向其他人推薦我們的 WooCommerce 外掛程式）。
另請閱讀：要監控的客戶滿意度指標
改善和優化使用者體驗 (UX) 的 9 個最佳實踐
現在您已經知道如何衡量使用者體驗了，是時候繼續下一步了—優化您的使用者體驗。讓我們揭開一些久經考驗的最佳實踐，將平淡的用戶體驗變成令人瞠目結舌的用戶體驗。
1. 根據收集到的回饋採取行動
問問自己 –您只是為了收集客戶回饋嗎？
我們確信答案是否定的。
將回饋納入您的業務以優化使用者體驗的功效已被證明是常態。
無論您收集定性還是定量回饋，如果您不對其進行分析和採取行動，那麼它都只是數據，永遠不會有價值的見解。
因此，舉例來說，如果您收集 NPS 數據，請追蹤您的批評者，了解他們面臨的問題，並阻止這些問題影響其他客戶。
解決客戶痛點有助於提供完美的使用者體驗，從長遠來看，可以提高留存率並降低客戶流失率。
了解更多：2024 年收集客戶回饋的最佳工具
2. 確定關鍵的客戶接觸點
提供模範使用者體驗的一個重要部分是透過有吸引力的 CTA 創建有影響力的接觸點，確保客戶旅程順利進行。
您必須確定高影響力的接觸點，並確保在每個點提供最佳體驗。
可以這樣想：您的產品頁面是一個具有高影響力的接觸點。因此，為了在那時提供無縫的用戶體驗（稍後將添加到整體用戶體驗），您必須確保所有頁面的組件都清晰且相關。
例如，確保您擁有以下內容：
相關內容，例如產品描述
吸引媒體來很好地傳達功能
清晰的 CTA 以滿足潛在客戶的需求，例如產品展示、試用等。
這只是關鍵接觸點的一個例子。其他接觸點包括結帳頁面、定價頁面、入職流程、服務互動等。
請記住，您的網站體驗越積極，您的整體使用者體驗就越好。
3. 建構有意義的導航
如果您想創建一個看起來有趣且易於使用的網站，您必須平衡美觀和功能。這對於優化使用者體驗至關重要。
在美學方面，您應該考慮以下幾點：
協同工作的色彩對比
使用符合您的品牌美學的排版
（明智地）利用動畫
在功能方面，請確保您不要盲目遵循三擊規則，以免您最終會得到這樣的網站：
就實際 KPI 本身而言，如果您的一款產品具有較高的 NPS 分數，但會話或平均頁面停留時間較低，您就會知道用戶可能會訪問該網站並很快離開 - 但總體上喜歡什麼他們看到了。
但事實也可能相反：如果人們對產品非常 新加坡電報數據 滿意，但每月訪問次數少於一次，那麼某些東西在留住客戶或讓他們與他人分享體驗方面就沒有那麼有效。在這種情況下，專注於保留可能很重要。
相關閱讀：10+ 最佳 NPS 調查工具
9. 顧客滿意度（CSAT）
顧客滿意度是衡量產品或服務滿足顧客期望的程度的指標。 CSAT 分數通常是透過詢問使用者（透過各種調查方法）他們對整體體驗的看法，然後詢問他們是否會向朋友、家人或其他聯絡人推薦品牌/產品/服務來計算的。
CSAT 可以報告為平均分數（例如，五分之四的人對我們的 WooCommerce 外掛非常滿意）或透過報告個人回應（例如，80% 的人會向其他人推薦我們的 WooCommerce 外掛程式）。
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現在您已經知道如何衡量使用者體驗了，是時候繼續下一步了—優化您的使用者體驗。讓我們揭開一些久經考驗的最佳實踐，將平淡的用戶體驗變成令人瞠目結舌的用戶體驗。
1. 根據收集到的回饋採取行動
問問自己 –您只是為了收集客戶回饋嗎？
我們確信答案是否定的。
將回饋納入您的業務以優化使用者體驗的功效已被證明是常態。
無論您收集定性還是定量回饋，如果您不對其進行分析和採取行動，那麼它都只是數據，永遠不會有價值的見解。
因此，舉例來說，如果您收集 NPS 數據，請追蹤您的批評者，了解他們面臨的問題，並阻止這些問題影響其他客戶。
解決客戶痛點有助於提供完美的使用者體驗，從長遠來看，可以提高留存率並降低客戶流失率。
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2. 確定關鍵的客戶接觸點
提供模範使用者體驗的一個重要部分是透過有吸引力的 CTA 創建有影響力的接觸點，確保客戶旅程順利進行。
您必須確定高影響力的接觸點，並確保在每個點提供最佳體驗。
可以這樣想：您的產品頁面是一個具有高影響力的接觸點。因此，為了在那時提供無縫的用戶體驗（稍後將添加到整體用戶體驗），您必須確保所有頁面的組件都清晰且相關。
例如，確保您擁有以下內容：
相關內容，例如產品描述
吸引媒體來很好地傳達功能
清晰的 CTA 以滿足潛在客戶的需求，例如產品展示、試用等。
這只是關鍵接觸點的一個例子。其他接觸點包括結帳頁面、定價頁面、入職流程、服務互動等。
請記住，您的網站體驗越積極，您的整體使用者體驗就越好。
3. 建構有意義的導航
如果您想創建一個看起來有趣且易於使用的網站，您必須平衡美觀和功能。這對於優化使用者體驗至關重要。
在美學方面，您應該考慮以下幾點：
協同工作的色彩對比
使用符合您的品牌美學的排版
（明智地）利用動畫
在功能方面，請確保您不要盲目遵循三擊規則，以免您最終會得到這樣的網站：