調查創建者常犯的一個錯誤是他們提出雙重問題，這讓觀眾感到困惑。
首先確定客戶回饋調查的目標，然後圍繞該目標建立客戶滿意度調查問卷。永遠記住，一個問題只能實現一個目標。
例如：問題框架不佳
您喜歡我們的服務嗎？
正確提出問題
我們的服務滿足您的期望嗎？
您可以將雙管問題分成兩個單獨的問題。這將使您能夠實現多個目標，而不會讓觀眾感到困惑。
3. 讓客戶說出自己的想法
客戶的意見很重要。但如果你提出封閉式或 以色列 Telegram 電話號碼列表 限制性問題，你就無法得到誠實的意見。深入了解您的產品/服務的一個好方法是讓您的客戶透過開放式問題分享他們的想法和意見。您也可以在客戶訪談期間使用這些開放式問題，以獲得更具對話性的方法
您的開放式問題可以這樣設計：
“告訴我們更多關於如何......”
“你還想做什麼…”
“我們怎樣才能改善我們的…”
好處是，這些問題將使您從參與的客戶那裡獲得大量見解，他們願意分享他們的回饋以看到進一步的改進。
我們建議每次調查都使用一個開放式問題，並且始終在最後使用，以便受眾可以以個人化的信息結束。
您也可以參閱我們有關成功開展調查所需避免的調查錯誤的詳細文章。
4.維持顧客滿意度調查問題中立
在建立調查問題時，您應該不惜一切代價避免的一件事是添加意見。
透過對客戶滿意度調查問題發表意見，您正在影響您的受眾，並可能導致他們以不反映他們真實想法的方式回答您的調查。
意見可能會向您提供客戶的虛假訊息，從而破壞您的調查。
例如：引導性問題
我們認為我們的客戶支援非常棒！你有什麼想法？
中性問題
您如何評價我們的客戶支援？
如果您確實希望收集有關客戶支援的誠實回饋，那麼您的問題不應表達您的個人想法。
相反，透過提出沒有隱藏含義的客觀問題，讓您的客戶告訴您他們的真實想法。
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5.從題庫中獲取幫助
另一個有效的調查資源是問題庫。
問題庫在調查建立社群中非常受歡迎，因為它們可以節省您從頭開始編寫整個客戶滿意度調查問卷的時間，並確保您的客戶回饋調查問題對於每種情況都幾乎完美。
此外，您只需將問題從問題庫匯入到您的調查中即可，使整個過程更加無縫。