客户满意度调查：进行和参与的 5 个基本理由
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:57 am
了解客户满意度调查对于追求卓越服务和持续改进的消费者和公司的重要性。
“无法衡量的东西就无法管理。 ” 上世纪美国伟大的统计学家威廉·爱德华兹·戴明曾说过一句令人难忘的名言。
这句话完全永恒，适用于 现代商业的任何领域。当我们谈论卓越时，我们必须寻找数据来表明这些行动是否产生了任何效果。因此，如果没有指导行动的信息，就不可能实现卓越。
具体到服务方面，目前有几个指标可以 对该领域 萨尔瓦多电话号码库300万套餐 的行动进行持续管理。 这些都是重要的指标，可以显示客户群的满意度，并以同样的方式使 团队能够不断发展。
因此，为了展示客户满意度调查对消费者和公司双方的重要性，我们整理了特殊内容，列出了投资此资源的 5 个基本原因。
阅读愉快！
主要客户满意度调查技术
在我们讨论两端客户满意度研究的重要性之前，我们需要 了解该主题的主要技术。这些是最优秀的服务专业人员广泛使用的策略。一探究竟：
客户努力得分
客户努力分数旨在 了解所销售的产品/服务是否满足消费者的期望。换句话说，如果使用所购买的产品没有出现问题，那么客户的努力程度就会很低，而这显然 会提高长期满意度。
客户满意度评分
也称为缩写 CSAT，顾名思义，它是一个负责衡量客户对所接受服务的满意度的指标。这样，就可以确定 服务、支持或客户服务领域是否履行了其在公司中的角色。
因此，一旦知道客户满意度分数，服务部门就可以 在必要时采取行动改进它。
净推荐值
NPS 的衡量范围为 0 到 10，其中 0 是向他人推荐产品或服务的最低概率，显然 10 是最高概率。
它是衡量消费者满意度最常用的指标之一 ， 尽管它不是唯一的指标。
期望与感知
在期望与感知中，我们对消费者购买前后的满意度进行了简单但有效的比较 。 这样，就可以了解产品/服务是否兑现了其真正承诺的内容，或者是否需要在某个时候进行调整。
重复购买的机会
最后，我们有一个重要的指标来表明消费者群体的巨大满意度。 重复购买的机会表明商业努力是否产生了效果，因为重复的消费者强化了产品的质量。
因此，还需要考虑该指标来 了解消费者行为 - 以及我们在此提供的其他指标 - 以便为公司提供持续改进。
也就是说，让我们看看满意度调查如何帮助组织。查看以下 5 项：
1. 识别错误
对于业务连续性至关重要的第一点是可以使用客户满意度调查来识别可能使业务面临风险的错误。这里的想法是减少流程故障或市场上产品/服务的故障。
因此，参与满意度调查的消费者极大地帮助公司发展，并以同样的方式 使高质量的产品/服务重返市场。
2. 改进流程
正如我们在内容开头所说，衡量是在公司内部实现自觉管理的行动。因此，客户满意度调查是改进流程的明确且极为重要的衡量标准。
无论是失败且需要更加紧迫的流程，还是尚未发挥最大潜力的良好流程，此时客户反馈都至关重要。它基于消费者的认知，即 业务可以通过多种可能的方式发展。
3. 优化资源
高绩效的商业公司通常能够优化其资源，以更少的资源做更多的事情。换句话说，无论是在一项活动上花费的时间还是金钱，这些公司都通过果断的行动取得了最大的绩效，从而取得了非凡的成果。
为此，他们可以依靠客户满意度调查来 可视化哪些点值得充分关注 （考虑到他们产生的结果）以及哪些项目值得在稍后阶段关注。
4. 建立客户忠诚度
我们列表中的倒数第二项是每个公司都希望实现的目标：客户忠诚度。这对于培养消费者成为公司提供的产品/服务的推广者非常重要。
换句话说， 获得客户忠诚度可以保证忠诚和经常性的消费者基础，同时也增加了 基础增长的机会。 幸运的是，这可以通过持续收集消费者信息并将其转化为对他们来说真正的改进来实现。
5. 产生新业务
最后，在我们投资客户满意度调查的理由清单中，我们对倾听基础并将反馈转化为实际行动的企业产生了非常积极的影响：新业务的产生。
正如我们在上一篇中所说，基础忠诚度有助于提高公司的声誉及其在市场中的认知度。因此， 品牌的影响力和实力可以让新消费者以 尽可能少的努力 被吸引，这对整个公司来说是非常积极的。
因此， 投资于服务领域（也称为客户服务）是一项 重要战略，既可以善待现有消费者， 又可以创造新业务并提高公司竞争力。
因此，无论是回答满意度调查还是在公司中实施，服务团队都必须被视为企业未来不可或缺的战略资源。
我们对 Followize 的质量承诺
当然，在如此重要的主题上，我们不能不强调我们在 Followize一直致力于的实践 ，作为我们每天为客户提供更好的解决方案的承诺的一部分。
因此， 我们经常对用户进行满意度调查， 以评估他们对我们的服务、系统以及我们可以在整个过程中应用的可能的改进等方面的看法，从而使他们的日常生活更加美好。
这里的很多事情已经发生了变化，其他创新将会到来！ 但它们中的每一个都经过精心设计，旨在将实际效率转化为关系、潜在客户管理的结果和公司的发展。
因此， 当我们进行一项调查时，请参与！非常重要的是，我们倾听您的意见，了解我们做得是否良好以及需要改进的地方。一个快速的细节 可以让您每天与作为合作伙伴的 Followize 一起享受到的好处 。
“无法衡量的东西就无法管理。 ” 上世纪美国伟大的统计学家威廉·爱德华兹·戴明曾说过一句令人难忘的名言。
这句话完全永恒，适用于 现代商业的任何领域。当我们谈论卓越时，我们必须寻找数据来表明这些行动是否产生了任何效果。因此，如果没有指导行动的信息，就不可能实现卓越。
具体到服务方面，目前有几个指标可以 对该领域 萨尔瓦多电话号码库300万套餐 的行动进行持续管理。 这些都是重要的指标，可以显示客户群的满意度，并以同样的方式使 团队能够不断发展。
因此，为了展示客户满意度调查对消费者和公司双方的重要性，我们整理了特殊内容，列出了投资此资源的 5 个基本原因。
阅读愉快！
主要客户满意度调查技术
在我们讨论两端客户满意度研究的重要性之前，我们需要 了解该主题的主要技术。这些是最优秀的服务专业人员广泛使用的策略。一探究竟：
客户努力得分
客户努力分数旨在 了解所销售的产品/服务是否满足消费者的期望。换句话说，如果使用所购买的产品没有出现问题，那么客户的努力程度就会很低，而这显然 会提高长期满意度。
客户满意度评分
也称为缩写 CSAT，顾名思义，它是一个负责衡量客户对所接受服务的满意度的指标。这样，就可以确定 服务、支持或客户服务领域是否履行了其在公司中的角色。
因此，一旦知道客户满意度分数，服务部门就可以 在必要时采取行动改进它。
净推荐值
NPS 的衡量范围为 0 到 10，其中 0 是向他人推荐产品或服务的最低概率，显然 10 是最高概率。
它是衡量消费者满意度最常用的指标之一 ， 尽管它不是唯一的指标。
期望与感知
在期望与感知中，我们对消费者购买前后的满意度进行了简单但有效的比较 。 这样，就可以了解产品/服务是否兑现了其真正承诺的内容，或者是否需要在某个时候进行调整。
重复购买的机会
最后，我们有一个重要的指标来表明消费者群体的巨大满意度。 重复购买的机会表明商业努力是否产生了效果，因为重复的消费者强化了产品的质量。
因此，还需要考虑该指标来 了解消费者行为 - 以及我们在此提供的其他指标 - 以便为公司提供持续改进。
也就是说，让我们看看满意度调查如何帮助组织。查看以下 5 项：
1. 识别错误
对于业务连续性至关重要的第一点是可以使用客户满意度调查来识别可能使业务面临风险的错误。这里的想法是减少流程故障或市场上产品/服务的故障。
因此，参与满意度调查的消费者极大地帮助公司发展，并以同样的方式 使高质量的产品/服务重返市场。
2. 改进流程
正如我们在内容开头所说，衡量是在公司内部实现自觉管理的行动。因此，客户满意度调查是改进流程的明确且极为重要的衡量标准。
无论是失败且需要更加紧迫的流程，还是尚未发挥最大潜力的良好流程，此时客户反馈都至关重要。它基于消费者的认知，即 业务可以通过多种可能的方式发展。
3. 优化资源
高绩效的商业公司通常能够优化其资源，以更少的资源做更多的事情。换句话说，无论是在一项活动上花费的时间还是金钱，这些公司都通过果断的行动取得了最大的绩效，从而取得了非凡的成果。
为此，他们可以依靠客户满意度调查来 可视化哪些点值得充分关注 （考虑到他们产生的结果）以及哪些项目值得在稍后阶段关注。
4. 建立客户忠诚度
我们列表中的倒数第二项是每个公司都希望实现的目标：客户忠诚度。这对于培养消费者成为公司提供的产品/服务的推广者非常重要。
换句话说， 获得客户忠诚度可以保证忠诚和经常性的消费者基础，同时也增加了 基础增长的机会。 幸运的是，这可以通过持续收集消费者信息并将其转化为对他们来说真正的改进来实现。
5. 产生新业务
最后，在我们投资客户满意度调查的理由清单中，我们对倾听基础并将反馈转化为实际行动的企业产生了非常积极的影响：新业务的产生。
正如我们在上一篇中所说，基础忠诚度有助于提高公司的声誉及其在市场中的认知度。因此， 品牌的影响力和实力可以让新消费者以 尽可能少的努力 被吸引，这对整个公司来说是非常积极的。
因此， 投资于服务领域（也称为客户服务）是一项 重要战略，既可以善待现有消费者， 又可以创造新业务并提高公司竞争力。
因此，无论是回答满意度调查还是在公司中实施，服务团队都必须被视为企业未来不可或缺的战略资源。
我们对 Followize 的质量承诺
当然，在如此重要的主题上，我们不能不强调我们在 Followize一直致力于的实践 ，作为我们每天为客户提供更好的解决方案的承诺的一部分。
因此， 我们经常对用户进行满意度调查， 以评估他们对我们的服务、系统以及我们可以在整个过程中应用的可能的改进等方面的看法，从而使他们的日常生活更加美好。
这里的很多事情已经发生了变化，其他创新将会到来！ 但它们中的每一个都经过精心设计，旨在将实际效率转化为关系、潜在客户管理的结果和公司的发展。
因此， 当我们进行一项调查时，请参与！非常重要的是，我们倾听您的意见，了解我们做得是否良好以及需要改进的地方。一个快速的细节 可以让您每天与作为合作伙伴的 Followize 一起享受到的好处 。