这强调了为广泛客户群部署生成式人工智能的品牌需要针对不同人群定制信息，并为不同程度的吸收和接受做好准备。 新兴技术远非影响不同代际态度的唯一因素。Z 世代的突出之处在于他们愿意将钱花在其他地方，以寻找更能反映他们优先考虑的品牌。
在过去一年中，59% 的 Z 世代消费者更换了品牌，远远超过老一代，并带来了争夺客户 沙特阿拉伯电报数据 忠诚度的新战场。事实上，Z 世代更换更符合他们个人价值观的品牌的可能性几乎是婴儿潮一代的两倍（21% vs 11%），这表明品牌必须挖掘这一群体的信念。
当然，寻求更好的交易是每一代人更换品牌的主要原因——反映出人们对生活成本上升的担忧。这种情况不太可能很快改变，品牌将继续面临提高效率的压力。 Salesforce 商务云高级副总裁兼总经理 Michael Affronti 表示：“随着品牌找到新方法来满足不断增长的客户期望，他们还必须考虑其客户群中的不同观点。
以强大的价值观为先导并合乎道德地使用生成式人工智能等新兴技术将成为未来成功的关键指标。” 客户揭示如何满足体验需求 客户体验仍然是决定品牌差异的决定性因素：80% 的客户表示公司提供的体验与其产品和服务同样重要。
然而，大规模满足客户需求可能很棘手——例如，77% 的客户希望在联系公司时立即与某人互动，67% 的客户希望公司能够理解他们不断变化的需求。 幸运的是，有多种方法可以大规模提升客户体验。
虽然个人协助在复杂情况下至关重要，但对于较简单的问题，客户通常更喜欢自助服务工具的便利性，例如帐户门户、常见问题解答和聊天机器人。对于数字原生代（即千禧一代和 Z 世代）来说尤其如此。