向 的演进反映了公司以人为本的技术方针。 Forrester 于 2023 年 11 月发布的《总体经济影响》报告 描述了现代联络中心如何受到呼叫处理时间过长的困扰，而人手不足的团队又加剧了这一问题，导致代理过度劳累，客户和员工体验不佳。
当今支持软件成本高昂、分散且传统的环境导致无法了解代理绩效，最令人担忧的是，计划外停机导致收入损失——尤其是 73% 的消费者在多次糟糕的支持体验后会转向竞争对手。 旨在取代过时、僵化的系统，它利用平台专 西班牙电报数据 有的大型语言模型 DialpadGPT，该模型基于我们提供超过 70 亿分钟的业务对话（相当于超过 13,000 年的对话）的经验，提供了解特定工作环境和行业挑战的 AI 功能，将每一次客户对话转化为可操作的情报并自动执行日常任务。
这使支持团队能够专注于真正重要的事情：与客户建立真诚的联系并培养有意义的关系。 利用实用人工智能弥合客户服务差距 t 为客服人员及其经理提供成功所需的工具，并将所有客户互动整合到一个统一的 Dialpad 应用中，从而解决了联络中心面临的最紧迫挑战。
该解决方案通过自动查询转移、实时指导和即时知识访问简化了客服人员的工作流程，从而显著减少了倦怠。借助 AI 驱动的工具，经理们可以提供更有效的指导，并深入了解团队绩效，这些工具可以分析客户互动并提供战术见解，以持续改进，从而发展和维持高绩效团队。