更重要的是：收集潜在客户还是将其转化为买家？这个问题是销售部门和营销部门永远对峙的原因。
真正的钱是由销售人员产生的——他们将潜在客户转化为真正的客户。但如果没有来自营销人员的请求，就没有什么可以转化的——你将不得不做吃力不讨好的推销电话工作。
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基于“谁负责”的问题，下一个问题诞生了：“谁应该受到责备”。营销部门收集潜在客户流并提出问题 - 为什么 300 份申请中只有 1 笔销售成功？销售人员反驳道——他们收到的销售线索是无关紧要的，而且不可能与之合作。而且双方都是对的。
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当营销人员根据潜在客户数量计算 KPI 时，他不 香港电话号码数据 会对其质量负责，不会帮助销售，也不会尝试与经理协同工作。结果，销售团队收到了一堆混乱的潜在客户，并尽其所能：在 CRM 中处理这些潜在客户，并将其所有说服能力运用到这些潜在客户身上。乍一看，每个人都各司其职。但事实上，公司正在失去很多机会。
当销售部门犯非自身过错的错误时
错误＃1。一切责任由销售部门承担
人们普遍误解，认为销售效果仅取决于卖家的专业水平。看起来你只需要聘请最优秀的人才——没有任何问题。但并非一切都那么简单。正如种子不浇水施肥就不会发芽一样，不建立相关流程，销售也不会自行发生。
错误＃2。卖家不24/7指导买家
销售经理无法与潜在买家持续接触并控制他的思想和行为。无论谈话多么有能力，一切都可能在一分钟内发生变化——客户可能会突然改变主意或转向竞争对手。
错误＃3。每个潜在客户的成本逐年增加
如今，一份收到的出售房地产申请的费用为 27,000 卢布。 2010年，这个数字下降了五倍。我们强调，这只是一个传入的请求，而不是现成的买家。
如果早些时候可以通过扩大广告预算来确保潜在客户的增加，那么在当前的现实中，这根本不是一个选择。随着广告成本的增加，要达到理想的投资回报率将变得极其困难。