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人工智能正在成为客户服务的重要工具，改变着企业与客户每天的互动方式。通过让任务更轻松、更快捷，人工智能有助于解决一些最常见的客户服务问题，例如响应缓慢、客户控制有限以及工作时间以外缺乏帮助。

当客户使用聊天机器人或数字助理等人工智能工具时，他们知道自己正在与机器对话，但他们更看重更快的响应时间和全天候支持。根据谷歌和益普索 2023 年 11 月的数据，Emarketer 报告称，过去 12 个月内，49% 的美国成年人使用人工智能聊天机器人进行客户服务。

如果使用得当，AI 可以帮助简化客户服务任务并扩大支持团队的运营规模。除了增强客户体验外，哈萨克斯坦 tg 粉 它还可以帮助品牌降低成本、提高效率并节省时间。

出于这些原因（以及更多原因），越来越多的企业正在投资人工智能来提升他们的客户服务。

根据HubSpot 的《2024 年服务状况报告》数据，84% 的受访者表示，人工智能/自动化工具将有助于他们满足客户服务期望。此外，86% 的人表示，人工智能将改变客户与公司合作的体验，75% 的人还同意人工智能/自动化工具将有助于缩短客户服务响应时间。



对于客户来说，最重要的是感觉自己可以掌控一切，无需长时间等待就能获得所需的帮助。对于企业来说，目标是让客户满意。通过将传统客户服务与 AI 工具相结合，公司可以创造真正有意义的积极体验。

在这篇博客中，我们将深入探讨人工智能如何提升支持和简化效率——为更顺畅、更令人满意的客户体验铺平道路——并向您展示如何将人工智能融入您的客户服务运营中。

客户服务中的人工智能是什么？
人工智能已经在客户服务中发挥着重要作用，而且这种作用只会越来越大。自然语言处理 (NLP)、语音识别和机器学习等人工智能技术正在帮助客户支持团队减轻人工客服人员的负担，从而提供无缝体验。

Gartner 甚至预测，到 2025 年，80% 的客户服务和支持组织将使用生成式 AI 来提高代理效率和客户体验。因此，您必须深入了解 AI 工具的工作原理以及它们能为客户支持带来什么。

那么，是什么推动了人工智能在客户服务领域的崛起？首先，人工智能工具可以处理日常任务并自动化工作流程，让客服人员专注于更复杂的问题。它们还可以预测客户需求，根据浏览历史、人口统计和趋势提供个性化建议——所有这些都有助于提高客户满意度和忠诚度。

客户支持中常见的AI工具包括：

全天候处理客户询问的人工智能聊天机器人。
生成式 AI 工具（例如 ChatGPT）可以帮助撰写对客户问题的答复。
路由工具可以快速有效地将服务请求转发给正确的代理。
人工智能正在改变客户支持，而且很明显，这项技术将会继续存在。