Agentforce的新版本增加了预建的技能库、Slack集成、更强大的推理引擎和代理测试中心。
康斯坦丁·冯·霍夫曼于 2024 年 12 月 20 日下午 1:27 撰写 | 阅读时间:4 分钟
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“Salesforce 要做的唯一一件事就是 Agentforce。”这是 Salesforce 首席 WhatsApp 资源 执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 9 月份推出 AI 代理时所说的话。本周,该公司通过推出大幅升级的 Agentforce 2.0 展示了这一理念。
在其新功能中,有四个引人注目:
预建技能和工作流程集成库,可快速定制。
在 Slack 中部署 Agentforce 的能力。
Atlas 推理引擎的增强。
Agentforce 测试中心。
让我们来看一下它们以及它们的使用方法。
技能和集成库
该库涵盖 CRM、Slack 和 Tableau 等关键业务应用程序以及来自 AppExchange 合作伙伴的集成。这些现成的技能简化了构建定制 AI 代理的过程。它消除了复杂、耗时的集成问题。该库具有预构建的 Slack 操作,例如 Create Canvas 和 Message Channel,可让团队为其 Slack 工作流创建代理。
以下是一些示例:
CRM 技能可让您创建代理来自动化和增强客户体验。这些代理可以执行潜在客户培育、销售指导和安排服务约定等功能。例如,销售开发技能可以创建根据预定义规则培育潜在客户的代理。销售指导技能可让代理积极参与销售电话,向代表提供实时反馈并提高他们的绩效。
Salesforce Agentforce 2.0 的 4 个关键功能
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