这场宣传活动被认为虚伪且不合时宜。百事可乐很快就遭到了猛 美国 whatsapp 号码列表 烈的批评。他们面临着歪曲“黑人的命也是命”运动、轻视警察暴力以及利用现实问题来销售产品的指控。
如果在活动发布前进行更彻底的审查，这种情况本可以避免。预防总是比控制损害更好。通过更好的社交聆听和声誉管理，百事可乐可能已经意识到他们的受众不会对这种模糊的政治活动做出良好反应。
相反，该品牌必须迅速做出回应。他们发布声明承担责任并承诺采取行动。广告在不到 24 小时内就被撤下——有效地将对所有相关人员产生持久负面影响的可能性降到最低。
品牌价值
百事可乐的例子表明，品牌声誉受损的成本不仅仅是经济问题。道德和政治也在其中发挥作用。如果你真的关心品牌声誉，你需要明确自己的核心价值观和使命。虽然客户更有可能对那些看起来与他们有共同信仰和价值观的公司表现出忠诚，但这是无法伪装的。如果你确实参与慈善事业，你需要确保这与你的身份和工作相符。
减轻声誉损害
争议或声誉受损并不一定意味着贵公司的死亡。理想情况下，您可以通过全面的声誉管理策略完全预防这种情况。然而，事后仍有可能减轻损害。
就百事可乐而言，他们成功从失败的宣传活动中恢复过来，通过重复“百事可乐还好吗？”这一短语的广告重回安全区。