Nuevos hábitos de consumo y cómo adaptarte a ellos

[mdmarouf988]

La pandemia de COVID-19 instaló algunos hábitos de consumo que, fuera de perder vigencia, se afianzaron aún más en la rutina de las personas.

Los principales son:

aumento de las compras en línea;
preferencia por productos locales;
aumento del consumo de contenidos digitales, como База данных телеграмм Сенегала servicios de streaming, videojuegos y plataformas de redes sociales;
preferencia por teletrabajo y educación a distancia;
valoración por productos y prácticas sostenibles;
aumento del comercio sin contacto.
Como ves, el consumo online es el gran protagonista del cambio. Y junto con él, el desarrollo de tecnologías como la IA generativa; que, entre otras cosas, sirve para adaptar aún más los productos, servicios y experiencias a las nuevas preferencias de los consumidores.

¿Cómo ayuda Zendesk AI a las empresas de tecnología?

¿Pero, qué sucede con la CX?

En 2024, los consumidores abogan por la hiperpersonalización. Según CX Trends 2024:

Los clientes están exigiendo experiencias personalizadas: quieren que las empresas los entiendan y les ofrezcan interacciones que se sientan honestas, informadas y amigables.
La línea entre soporte y ventas ha comenzado a difuminarse: el 80% de los consumidores espera que los agentes de chat y los representantes de soporte ayuden con todo lo que necesitan.
Existe una preocupación por los datos personales: el 58% de los consumidores quiere saber cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos —eso determina si comprarán o no un producto o servicio de la empresa.
Entiende la relación entre la ciberseguridad y la IA.

¿Cómo conocer los hábitos de consumo de tus clientes?
Ahora que sabes qué son los hábitos de consumo, descubre cómo y dónde encontrar esa información sobre las preferencias de tus clientes con cuatro herramientas.

1. Encuestas de satisfacción
Realiza encuestas de satisfacción para conocer cómo se sienten tus clientes con tu oferta y si te recomendarían o no a otras personas. El feedback es esencial para determinar si están conformes con tu producto, servicio o experiencia.

También puedes recoger opiniones y comentarios de los clientes a través de reseñas en línea, redes sociales y formularios de feedback en tu sitio web.

2. Análisis de datos de ventas
Revisa tu histórico de ventas para identificar tendencias de consumo, productos más vendidos, frecuencia de compra, y comportamientos estacionales (Navidad, Black Friday, etc.).

Pro tip: Utiliza un sistema de CRM para almacenar y analizar las interacciones con tus clientes.