什么是客户关系管理？这是 Hubspot。

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CRM，定义和清晰的解释
发表评论 /生产力/ 作者： Riccardo Esposito



什么是客户关系管理？这是一款用于跟踪客户关系并跟踪从第一次接触到随着时间的推移导致转化和忠诚度的对话的软件。这是对那些质疑客户关系管理优势的人的简单回答，客户关系管理是提高盈利能力的支柱之一。



那些使用相当复杂的销售渠道和特定产品或服务（典型的 B2B 行业）的人离不开这款以创意为基础的软件。

取得的联系必须有序管理。同时不要忽视隐藏在电子邮件背后的机会，以便根据需要进行反馈和跟进。

许多公司仍然问自己：什么是 CRM？当我可以通过Outlook 或 Gmail 中的电话和电子邮件管理所有内容时，为什么还要使用它？答案就在这个列表中。

本文涵盖的主题[隐藏]

CRM的定义：它是什么？
为什么使用 CRM？
CRM 分为哪三种类型？
主要的CRM软件？
CRM的定义：它是什么？
我们所说的 CRM 既指管理客户关系以提高转化率和对公司忠诚度的策略，也指实现这一结果所需的软件。我们经常谈论使用云技术的 Web 应用程序。


具体来说，我们指的是允许您将所有消息、电子邮件、约会以及与潜在客户、潜在客户和客户的互动汇集到一个地方的程序。

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为什么使用 CRM？
借助这些程序，所有数据都被记录、存档和组织，以便成为深入分析的主题。您几乎可以发现一切。例如：

联系人向您发送电子邮件的频率。
有多少转化为电话成为客户。
可以通过交叉销售和追加销售来接触哪些客户。
但究竟有多少，还需要进一步调查。
数字营销需要来自经验现实的真实数字，而 CRM 计划正是提供了这一点：帮助公司销售更多产品的具体基础。

改善客户体验
促使您使用 CRM 的第一个优势是：与用户的关系具有优势。借助这个数字工具，您可以跟踪从第一次联系到销售的每一步，优化沟通时间和响应。

为什么使用 CRM？分析与客户的接触点将很容易，以便了解瓶颈、继续漏斗的困难以及可能产生的摩擦。目标：消除一切影响客户体验的问题。

您可以将一切都建立在真实数据的基础上
对于想要认真开展数字营销的公司和企业家来说，CRM 不可或缺的因素之一是：数据驱动的方法。

客户关系管理
也就是说，每一个行动都会被数字来评估和判断。您可以使用客户关系管理软件轻松获得的号码。

促进行业协作
对于使用 CRM 的人来说，这是一个优势：可以使用该软件作为协作节点，将不同部门的技能和活动聚集在一起。负责客户支持的人员可以与优化销售的人员共享信息。

您可以对来自不同办事处的线索、潜在客户和客户的相同记录进行操作。通过创建果断且标准化的信息交换来朝着同一方向努力。

此外，为了清楚地了解与受众的关系并与其他部 中东国家区号 门分享，您可以创建详细的报告：事实上，所有高级 CRM 都具有此功能。

CRM 分为哪三种类型？
CRM 软件的目标是为客户提供更好的购买体验，通过仔细监控所有战略步骤来提高满意度和忠诚度。为了以最佳方式做到这一点，您可以在公司中使用三种不同类型的客户关系管理：

操作。
分析性的。
战略。
协作。
第一个目标是将活动付诸实践，以在联系人管理、活动启动和销售支持方面取得成果。

第二个旨在数据分析，第三个软件模型收集这两项活动：它是将获取和管理联系人注意力的策略付诸实践的程序。协作 CRM（或社交 CRM）允许您通过使用社交媒体而不仅仅是电子邮件和电话来维持与客户的关系。

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