一旦您了解客戶如何看待事物，它還可以讓您更好地與客戶解決問題。
積極傾聽
積極傾聽包括充分關注客戶所說的內容，而不是簡單地「聽到」客戶對您說的話。
這使您能夠了解客戶試圖傳達的全部含義。人們很容易忽略消費者，尤其 香港手機電話 是當他們感到不安並騷擾你時。積極傾聽可以立即改變具有挑戰性的對話。為此，請按照下列步驟操作：
確認您正在註意 - 進行口頭致謝。
打斷是不禮貌的——聽聽他們要說什麼，然後等待談話暫停。
總結和詢問 - 這可以讓您確認和澄清客戶的訊息。
以正面的回饋回應 - 強調正面的一面，避免負面的一面。
要積極傾聽，您甚至不需要打電話或在消費者面前。使用即時聊天軟體等工具，可以讓您輕鬆驗證您的參與，解釋客戶的問題，並透過一系列積極的評論迅速回答。
接受責備