当今大多数的商业领袖彼此之间都有很大的差异。以亚马逊和 Airbnb 为例。当然，它们属于技术领域，但它们满足完全不同的需求，提供不同的产品和服务以及不同的使命。如果你问他们成功的原因是什么，你会听到和公司本身一样多的不同原因。然而，在这些原因中，您会听到至少一个常见的答案 — — 并且对于您向其提出该问题的每一个成功企业来说，这个答案都是正确的 — — 那就是对卓越客户体验的不懈追求。
良好的客户体验往往取决于一个或多个被认为极端的因素。但无论是 Airbnb 的公寓数量、社区和保险，还是亚马逊令人难以置信的低价和免费两天送货服务，创造这种体验的过程都始于深切关怀并专注于 馬來西亞 電話 解决客户和市场需求。为了进一步说明这一点，回顾一下亚马逊 20 年来如何从一家小型网上书店成长为拥有超过 2.35 亿种产品的电子商务事实上的领导者可能会有所帮助。
亚马逊创始人杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 怀揣着打造地球上最以客户为中心的公司的愿景，于 1995 年聘请汤姆·雄霍夫 (Tom Schonhoff) 作为亚马逊的第五名员工，负责组建和领导客户服务部门。汤姆会接听愤怒顾客的电话，对问题写出深思熟虑的答复，并最终询问顾客对他们在亚马逊购物体验的反馈。该反馈被转化为一份“客户评价”（WOCAS）报告，以便更好地了解客户需求。该报告作为改善与多年来跟踪的数百万客户的客户服务互动，以及有关产品、定价、分销标准等决策的依据。