В этой записи блога мы подробно рассмотрим меняющийся ландшафт CDP и CRM, а также то, как эти изменения меняют управление данными о клиентах и позволяют компаниям выстраивать более прочные отношения со своими клиентами, основанные на данных.
В условиях конкуренции современного бизнеса компании, обладающие возможностями эффективного сбора, использования и максимизации эффективности данных о клиентах, получат значительное преимущество перед конкурентами, которым не хватает аналитических данных. За прошедшие годы появились сложные инструменты, помогающие компаниям в этом важном деле.
В этой динамике центральное место занимает дискуссия между CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) и CDP (платформой управления данными о клиентах), вникая в стратегические нюансы того, как компании используют и анализируют данные о клиентах для улучшения маркетинга, продаж и общего взаимодействия с клиентами.
Ключевая задача — создание оптимального хранилища данных о клиентах, которое органично интегрирует передовые решения для работы с данными, расширенную аналитику и мощные инструменты активации. В то же время, это требует устранения разрозненности внутри организаций и обеспечения беспрепятственного доступа к точным, полным и конфиденциальным данным для каждого члена команды. Применение этого согласованного и обоснованного подхода лежит в основе нашего исследования дискуссии о CRM и CDP.
Данные есть везде, кроме тех мест, где они вам нужны
Современный B2B-пространство переполнено данными, но, похоже, данные есть везде, кроме тех, где Список контактов уровня C они больше всего нужны, — у тех, кто стремится использовать их силу для принятия обоснованных решений и разработки клиентоориентированных стратегий. Эта ситуация подчёркивает парадокс изобилия: организации переполнены данными о клиентах, но их распределённость, разрозненность и фрагментарность могут сделать их практически недоступными в самый ответственный момент.
Одна из главных причин феномена «данные повсюду, кроме тех, где они нужны» — распространение разрозненных систем внутри компании. Данные о клиентах разбросаны по разным отделам, инструментам и платформам, что затрудняет создание комплексного и целостного представления о каждом клиенте. Отделы продаж используют CRM-системы, отделы маркетинга используют инструменты автоматизации, службы поддержки клиентов — базы данных, и этот список можно продолжать. Эти разрозненные источники данных затрудняют создание единых профилей клиентов, создавая пробелы в понимании и мешая персонализированному взаимодействию.