— Zapier 首席执行官兼联合创始人 Wade Foster
1868 年，上门推销员 JR Watkins 改变了传统，赢得了客户的信任和满意。他是第一个在买家对产品不满意时提供全额退款的人。
这不仅关乎退款，还关乎有意义的客户服务，并向客户表明他们很重要。毕竟，74% 的消费者更愿意被理解和重视，而不是获得折扣和忠诚度奖励。
这篇博文将讨论如何通过出色的客户服务建立牢不可破的忠诚度并巩固品牌基础。约旦 tg 粉 我们还将探讨品牌竭尽全力满足客户需求的真实案例。
什么是顾客忠诚度？
客户忠诚度是客户与公司之间通过一系列长期的积极互动建立起来的信任和纽带。这是一种持续的积极关系，也是优质客户服务的副产品。
忠诚的客户更有可能：
重复购买
通过各种渠道与公司进行更多互动
提供深刻的反馈
向其他人推荐您的品牌
为什么客户忠诚度如此重要？
客户忠诚度是人们选择您而不是您的竞争对手的原因。然而，改变他们的想法并不需要花费太多精力。59 % 的美国消费者会在经历几次糟糕的体验后放弃您的品牌，而 17% 的消费者会在经历一次糟糕的体验后放弃您的品牌。
建立客户忠诚度是一项持续不断的努力，其核心是提供优质的产品和服务、透明度和主动参与。一旦做得好，它可以带来：
1. 提高留存率
忠诚客户购买同一品牌产品的可能性高出 64%。事实上，31% 的客户愿意支付更多费用来维持品牌忠诚度。这可以减少客户流失并提高客户终身价值。
2. 收入更高
从逻辑上讲，增加购买意向会自动带来更高的收益率。忠诚的客户可能会随着时间的推移花费更多，并大量购买。研究表明，回头客的消费比新客户高出 67%，从而产生更高的收入。
3.口碑营销
47% 的客户通过向亲朋好友推荐品牌来表达忠诚度。忠诚的客户是真正的品牌推广者，因为他们可以极大地影响其他人购买您的品牌。这种宣传非常有效，因为它可以影响54% 的消费者购买。