数字化转型的主要好处之一在于改善客户参与和管理。 HubSpot 的 2022 年度服务状况报告显示，93% 的客户服务团队认为客户对其品牌的期望比以往任何时候都高。这意味着组织必须为他们提供个性化和全渠道服务，并不断创新，以跟上注意力持续时间下降的趋势。
在远程或混合设置中管理资源和为客户提供服务时，这一点尤其困难。数字化转型举措，例如部署人工智能驱动的专业服务自动化工具，可以显着提高组织的资源管理能力。
通过实时了解全球资源池、资源建议和分配，以及跟踪每个资源的技能、认证和专业知识水平的能力，组织可以为其经理配备持续提供高质量客户体验所需的工具。
迪士尼首席执行官鲍勃·艾格 (Bob Iger)“如今，迪士 阿富汗 whatsapp 资源 尼每天都在其主题公园、工作室景点、互动媒体平台和实体店中使用数字技术来吸引、娱乐和吸引消费者。” 。
下面列出了数字化转型的其他一些主要优势：
提高企业敏捷性和可扩展性
动荡的商业环境要求组织快速、平稳地扩大或缩小规模，以抵消任何负面发展的影响，例如缺乏高技能劳动力。同样，组织必须具备适当的数字基础，才能从国际扩张或全球劳动力招聘趋势中受益。