Früher oder später wird sie zu Ende gehen. Bereiten Sie das Ende rechtzeitig vor. Sorgen Sie für ein positives Ende, denn das ist es, was Kunden, Lieferanten und Partner von Ihnen in Erinnerung behalten. War es eine „holprige Fahrt“? Beenden Sie die Zusammenarbeit mit einem netten Mittagessen, bei dem Sie gemeinsam alles neu bewerten, Verantwortung übernehmen und Mitgefühl zeigen.
Wissen Sie aus Erfahrung, dass es bei der Zusammenarbeit zu unangenehmen oder peinlichen Momenten kommen kann? Sorgen Sie dafür, dass diese am Ende der Zusammenarbeit nicht passieren. Verlängern Sie die Zusammenarbeit gegebenenfalls, damit Sie sie dennoch positiv beenden können.
Das Leckerste bis zum Schluss aufzuheben, also Höhepunkt und Ende zu verbinden, schafft positive Erinnerungen. Im Restaurant beispielsweise sollte man dafür sorgen, dass das Dessert alle Erwartungen übertrifft.
Bereiten Sie die Klienten darauf vor, dass während der Reise Rückschläge auftreten können, sodass sich die Tiefpunkte weniger intensiv und unerwartet anfühlen (Doll, 2020).
Wissen Sie im Voraus, wo die Tiefpunkte handyverzeichnis ungefähr liegen werden? Dann planen Sie die Hochpunkte strategisch ein. Bei einem Webshop ist eine mögliche verspätete Lieferung ein Risiko. Dann sorgen Sie dafür, dass das Auspacken eine Party wird, oder legen Sie ein Geschenk bei!
Optimieren Sie Ihre Dankesseite. Ein schönes Video oder eine handgeschriebene Dankeskarte mit der Bestellung kommen immer gut an.
Bieten Sie dem Kunden nach der Bestellung einen schönen Rabatt für die nächste Bestellung an. Ein unerwarteter Bonus!
Vermeiden Sie es, jemanden nach dem Essen mit Senf zu überraschen. Das führt zu einer negativen Erinnerung, weil Sie am Ende noch etwas Negatives kommunizieren müssen. Möchten Sie also konkrete Begriffe bekannt geben oder andere schlechte Nachrichten überbringen? Dann tun Sie das am besten gleich zu Beginn des Erlebnisses.
Machen Sie aus Ihrer 404-Seite etwas Lustiges. Sollte Ihr Kunde unerwartet auf einer 404-Seite landen, stellen Sie sicher, dass Sie diesen Endpunkt positiv beenden (Kane, 2018).
Sorgen Sie dafür, dass die Customer Journey unvergessliche Momente bietet. Eine durchgängig gute Erfahrung bleibt nicht so lange in Erinnerung wie eine gute Erfahrung mit einem Moment, der heraussticht. Das hebt Sie als Unternehmen, Marke, Service oder Produkt von der Masse ab!