एसएमएस का मतलब है लघु संदेश सेवा।यह वह तकनीक है जो फोन नंबर सूची खरीदें हमें अपने फ़ोन पर टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने की सुविधा देती है। एसएमएस मार्केटिंग तब होती है जब व्यवसाय मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए संदेश भेजने के लिए इसी तकनीक का उपयोग करते हैं। ये संदेश बिक्री, नए उत्पादों, विशेष ऑफ़र या महत्वपूर्ण अपडेट के बारे में हो सकते हैं। वे छोटे, त्वरित और लोगों के पढ़ने के लिए आसान हैं।
जब कोई कंपनी टेक्स्ट संदेश भेजती है, तो वह भीड़ भरे ईमेल इनबॉक्स में खो नहीं जाता। अधिकांश लोग अपने टेक्स्ट संदेश बहुत जल्दी खोल लेते हैं। वास्तव में, बड़ी संख्या में टेक्स्ट संदेश प्राप्त होने के कुछ ही मिनटों के भीतर खोले जाते हैं।यही एक बड़ी वजह है कि एसएमएस मार्केटिंग इतनी अच्छी तरह काम करती है। संदेश लगभग तुरंत ही लोगों तक पहुँच जाता है।
संचार का यह तरीका भी बहुत सीधा है।यह सीधे ग्राहक की जेब में जाता है। इसके लिए किसी कंप्यूटर या किसी खास ऐप की ज़रूरत नहीं है। बस एक साधारण मोबाइल फ़ोन ही काफ़ी है। इसका मतलब है कि व्यवसाय व्यापक लोगों तक पहुँच सकते हैं। यह ग्राहकों के साथ संवाद करने का एक बहुत ही व्यक्तिगत तरीका है।
एसएमएस मार्केटिंग इतनी प्रभावी क्यों है?
कंपनियां एसएमएस मार्केटिंग का इस्तेमाल कई कारणों से करती हैं। सबसे पहले, ओपन रेट की बात करते हैं। यह उन संदेशों का प्रतिशत है जिन्हें लोग वास्तव में खोलते और पढ़ते हैं।टेक्स्ट संदेशों की ओपन दर बहुत ज़्यादा होती है। यह ईमेल की ओपन दर से कहीं ज़्यादा होती है। इसका मतलब है कि आपके संदेश के देखे जाने की संभावना ज़्यादा है।
दूसरा, एसएमएस संदेश छोटे होते हैं।लोग इन्हें कुछ ही सेकंड में पढ़ सकते हैं। यह हमारी व्यस्त ज़िंदगी के लिए एकदम सही है। लोगों के पास लंबे संदेश पढ़ने का समय नहीं होता। एक छोटा सा टेक्स्ट मैसेज आपकी बात को तुरंत पहुँचा देता है।यह तीव्र संचार महत्वपूर्ण है।
दूसरा लाभ गति है।व्यवसाय एक संदेश भेजकर अपने ग्राहकों को तुरंत संदेश प्राप्त करवा सकते हैं। अगर कोई फ्लैश सेल कुछ घंटों के लिए ही चल रही है, तो टेक्स्ट संदेश भेजकर इसकी घोषणा करना सबसे अच्छा तरीका है। यह अन्य प्रकार के संचार की तुलना में बहुत तेज़ है।तो, समय बिल्कुल सही है।
इसके अलावा, ग्राहक अक्सर ये संदेश प्राप्त करना चाहते हैं। वे इनके लिए साइन अप इसलिए करते हैं क्योंकि वे सौदों और विशेष आयोजनों के बारे में जानना चाहते हैं। इसका मतलब है कि वे पहले से ही व्यवसाय की पेशकश में रुचि रखते हैं। उन्होंने संपर्क करने की अनुमति दे दी है।परिणामस्वरूप, संदेश अधिक स्वागत योग्य हैं।
एसएमएस मार्केटिंग कैसे शुरू करें
एसएमएस मार्केटिंग अभियान शुरू करना मुश्किल नहीं है।पहला कदम अपने ग्राहकों से अनुमति लेना है। इसे "ऑप्ट-इन" कहते हैं। उन्हें संदेश भेजने से पहले आपको उनकी सहमति लेनी होगी।आप उन्हें एक खास शब्द को एक छोटे नंबर पर मैसेज करने के लिए कहकर ऐसा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, "हमारे विशेष ऑफ़र पाने के लिए 12345 पर JOIN लिखकर भेजें।"
इसके बाद, आपको एक एसएमएस मार्केटिंग सेवा चुननी होगी। कई कंपनियाँ यह सेवा प्रदान करती हैं। ये कंपनियाँ आपको एक साथ कई लोगों को संदेश भेजने के लिए ज़रूरी उपकरण प्रदान करती हैं। ये कंपनियाँ आपके सब्सक्राइबरों की सूची को प्रबंधित करने में भी आपकी मदद करती हैं।सही सेवा ढूँढना महत्वपूर्ण है।
एक बार आपकी सेवा शुरू हो जाने के बाद, आप अपने ग्राहकों की सूची बनाना शुरू कर सकते हैं। आप अपनी एसएमएस सूची का प्रचार अपनी वेबसाइट और सोशल मीडिया पर कर सकते हैं।आप लोगों को अपने स्टोर में आने पर भी शामिल होने के लिए कह सकते हैं। आप साइन अप करने वालों को थोड़ी छूट भी दे सकते हैं। इसलिए, अपनी सूची बनाना एक महत्वपूर्ण कदम है।
अंत में, आपको अपने संदेश तैयार करने होंगे। उन्हें संक्षिप्त और सटीक रखना याद रखें। सुनिश्चित करें कि संदेश का उद्देश्य स्पष्ट हो। लोगों को बताएँ कि आप उनसे क्या करवाना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, "10% छूट पाने के लिए यह टेक्स्ट दिखाएँ।" इसके अलावा, लोगों को संदेश प्राप्त करना बंद करने का एक आसान तरीका हमेशा बताएँ।उदाहरण के लिए, "सदस्यता समाप्त करने के लिए STOP लिखकर उत्तर दें।"
आप किस प्रकार के संदेश भेज सकते हैं
एक व्यवसाय कई तरह के संदेश भेज सकता है। उदाहरण के लिए, आप प्रचार संदेश भेज सकते हैं। ये बिक्री, छूट या विशेष आयोजनों के बारे में पाठ हैं। एक कपड़े की दुकान संदेश भेज सकती है, "फ्लैश सेल! अगले 4 घंटों के लिए सभी जींस पर 50% की छूट है!" ये संदेश तात्कालिकता की भावना पैदा करते हैं।
आप सूचनात्मक संदेश भी भेज सकते हैं।उदाहरण के लिए, कोई रेस्टोरेंट अपने ग्राहकों को नए मेनू आइटम के बारे में टेक्स्ट मैसेज भेज सकता है। या कोई हेयर सैलून किसी आगामी अपॉइंटमेंट के बारे में रिमाइंडर भेज सकता है।ये संदेश ग्राहकों के लिए मददगार होते हैं। नतीजतन, उनके बीच अच्छे संबंध बनते हैं।
एक अन्य प्रकार का संदेश निष्ठा संदेश है। आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों को एक विशेष सौदा भेज सकते हैं।उदाहरण के लिए, "धन्यवाद, अगली बार आने पर आपके लिए एक मुफ़्त कॉफ़ी।" इससे ग्राहकों को मूल्यवान और ख़ास महसूस होता है। इस तरह, यह उन्हें बार-बार आने के लिए प्रोत्साहित करता है।
लेन-देन संबंधी संदेश भी बहुत आम हैं। यदि आप कोई उत्पाद ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं, तो आपको शिपिंग अपडेट के साथ एक टेक्स्ट संदेश प्राप्त हो सकता है।"आपका ऑर्डर भेज दिया गया है और कल पहुँच जाएगा।" यह ग्राहकों को सूचित रखने का एक बेहतरीन तरीका है। नतीजतन, इससे ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।
आपके एसएमएस अभियानों के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
एक सफल एसएमएस अभियान के लिए, आपको कुछ नियमों का पालन करना होगा। सबसे पहले, बहुत ज़्यादा संदेश न भेजें। बार-बार टेक्स्ट भेजने से आपके ग्राहक नाराज़ हो सकते हैं। हो सकता है कि वे आपके संदेशों से ऊबकर सदस्यता छोड़ दें।इसलिए, आवृत्ति के संबंध में सावधानी बरतना सबसे अच्छा है।
दूसरा, हमेशा सुनिश्चित करें कि आपके संदेश सार्थक हों। लोगों को ऐसा महसूस होना चाहिए कि उन्हें कुछ उपयोगी मिल रहा है। छूट वाला संदेश, सिर्फ़ "नमस्ते" कहने वाले संदेश से कहीं बेहतर है। इसलिए, अपने ग्राहकों को वह देने पर ध्यान केंद्रित करें जो वे चाहते हैं।
तीसरा, हमेशा स्पष्ट रहें कि आप कौन हैं। आपके संदेश के शुरुआती कुछ शब्द आपके व्यवसाय की पहचान होने चाहिए। उदाहरण के लिए, "जोज़ पिज़्ज़ा की ओर से: किसी भी बड़े पिज़्ज़ा के साथ एक मुफ़्त पेय पाएँ।" इससे लोगों को पता चलता है कि उन्हें कौन मैसेज कर रहा है। इससे विश्वास और व्यावसायिकता बढ़ती है।
चौथा, समय बहुत महत्वपूर्ण है।आपको आधी रात को संदेश नहीं भेजने चाहिए। अगर फ़ोन की आवाज़ से लोग जाग जाते हैं, तो वे परेशान हो सकते हैं। सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान संदेश भेजना सबसे अच्छा है। इससे पता चलता है कि आप अपने ग्राहकों के समय का सम्मान करते हैं। इसके अलावा, इससे आपके संदेश के सही समय पर देखे जाने की संभावना बढ़ जाती है।
एसएमएस मार्केटिंग का भविष्य
एसएमएस मार्केटिंग कोई नई चीज़ नहीं है, लेकिन यह अभी भी विकसित हो रही है। अब हम देख रहे हैं कि ज़्यादा से ज़्यादा कंपनियाँ इसका इस्तेमाल कर रही हैं। भविष्य में, हम और भी उन्नत सुविधाएँ देखने की उम्मीद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कंपनियाँ ग्राहकों के साथ दोतरफ़ा बातचीत के लिए एसएमएस का इस्तेमाल कर सकती हैं। इसका मतलब है कि ग्राहक जवाब दे सकते हैं और जवाब पा सकते हैं।
भविष्य में एक और चलन टेक्स्ट संदेशों में तस्वीरों और वीडियो का इस्तेमाल हो सकता है। इसे एमएमएस (मल्टीमीडिया मैसेजिंग सर्विस) कहा जाता है।इससे संदेश ज़्यादा समृद्ध हो जाते हैं। कोई कपड़ों की दुकान किसी नई ड्रेस की तस्वीर भेज सकती है। या कोई रेस्टोरेंट किसी नए व्यंजन की तैयारी का वीडियो भेज सकता है। इससे संदेश ज़्यादा आकर्षक बनते हैं।
हम शायद ज़्यादा निजीकरण भी देखेंगे। सभी को एक ही संदेश भेजने के बजाय, व्यवसाय अलग-अलग लोगों को अलग-अलग संदेश भेजेंगे।उदाहरण के लिए, एक स्पोर्ट्स स्टोर बास्केटबॉल का सामान खरीदने वाले किसी व्यक्ति को बास्केटबॉल के जूतों के बारे में एक टेक्स्ट संदेश भेज सकता है। इससे संदेश ग्राहक के लिए ज़्यादा प्रासंगिक हो जाता है। इसलिए, हम ज़्यादा स्मार्ट मार्केटिंग की उम्मीद कर सकते हैं।