要计算公司在给定月份获得的客户流失率，只需将取消数量除以取消之前的客户数量即可。因此，如果一家公司有 100 个客户，其中 4 个客户被取消，那么客户流失率为 4%。
在这篇博文中，户 流失或取消率的 10 条建议。
减少公司客户流失的 10 个技巧
1 – 了解客户取消订单的原因
降低客户流失率的最有效措施是了解客户取消订单的原因。
与您的客户服务团队一起找出最常见的取消原因。这样，您将拥有制定应急计划所 塔吉克斯坦电子邮件列表 全包 需的材料。此外，您将更好地准备应对不同的退出场景，甚至可以扭转流失情况。
2 – 调整期望
当然，如果客户到达贵公司后对所提供的服务有异议，那么他很有可能会取消服务。
当您的营销团队取得领先地位时，期望调整过程就开始了；用无法兑现的承诺来赢得客户是没有意义的。因此，为了避免不满，应明确并透明地提供哪些服务。
3 – 识别可能的辍学
减少取消数量的有效替代方法是在取消发生之前识别它们。
通过绘制客户活动图，您可以识别那些最少使用您的服务的客户。有了这些信息，您就可以为客户面临的问题找到可能的解决方案。此外，监控支持团队的数据也很重要。分析一切、社交网络上的投诉和 NPS 指数，始终寻找不符合项、逆境和不满。
4 – 拥有良好的客户成功团队
良好的购买体验与客户成功团队的质量有着内在的联系。
客户成功团队负责客户在公司内的旅程，是在取消订单时第一个也是最有能力激活的区域。因此，有效地培训该领域的员工是一项巨大的投资，必将带来丰厚的回报。
目前市场上有多种解决方案可以帮助您的企业完成此过程，例如GainSight和Evergage工具。但是，如果投资这些软件程序之一不在贵公司的预算范围内，则可以使用多种免费工具（例如电子表格和文档）进行良好规划。
5 – 提供最佳体验
尽管发挥着极其重要的作用，但客户成功团队不仅仅负责积极的客户体验。一家拥有始终将消费者放在第一位的文化的公司肯定会减少取消订单。
由于在数字技术时代，客户的形象更加直接和严格，因此投资于高效的客户服务至关重要。确保您始终倾听他的意见，这样，除了识别可能的取消之外，您还可以了解可能导致问题的原因、可以优化的内容，并从那里改进产品的交付。
6 – 创建忠诚度计划
创建忠诚度计划是保持客户兴趣的好方法。该计划可以通过公司之间的产品销售或交换来完成，甚至可以通过与目标受众与您相似的企业建立合作伙伴关系来完成。
该计划的构建方式在很大程度上取决于您公司所处的环境，但毫无疑问，它是延长客户“生命周期”的一个很好的工具。
7 – 提供创新
根据具体情况，贵公司提供的服务可能已经过时或有多个竞争对手。因此，客户取消寻找具有更多功能的解决方案的可能性非常高。
因此，有趣的是，您的公司始终在现代化，紧随市场趋势，最重要的是，投资创新以提供差异化服务。
8 – 监视器默认值
客户即将取消的迹象是默认的。与您的财务团队一起找出哪些客户负债，并在可能的情况下制定计划帮助他们收回债务并留在家里。
9 – 为您的产品创造价值
即使销售结束后，向客户展示产品的价值也很重要。通过社交媒体上持续的行为和高质量的内容，您的客户将保持参与并看到您品牌的价值。
此外，投资博客可能是一个有趣的选择。除了创造价值之外，博客还可以教育您的消费者。这样，他不仅会参与其中，而且会了解情况，并且更有可能升级公司内部的服务。
10 – 让顾客走
尽管有所有防止客户取消的提示，但在某些情况下，他们最好还是取消。在我们可以提到的情况中，没有为所提供的服务和体验做好准备。把这位客户留在家里就等于产生分歧。
请记住：不满意的客户会向其他人提供有关您品牌的负面反馈。他肯定会投诉并可能损害您公司的声誉。因此，评估哪些客户真正值得投入精力留在您的家中。
我希望这篇文章对您有所帮助！